Häufig gestellte Fragen

Sie können direkt in unserem Onlineshop einkaufen, indem Sie die gewünschten Produkte auswählen und den Checkout abschließen. Für besondere Anliegen oder Supportanfragen können Sie uns außerdem per E-Mail oder Telefon kontaktieren.

Nein. Du kannst eine Bestellung auch ohne ein Konto abzuschließen, sofern dies beim Shopify-Checkout vorgesehen ist. Ein Kundenkonto kann jedoch die Anzeige und Verwaltung deiner Bestellungen erleichtern.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung noch nicht vorbereitet oder dem Versanddienstleister übergeben wurde, werden wir unser Möglichstes tun, um sie zu ändern oder zu stornieren. Sobald sie versendet wurde, werden etwaige Anfragen gemäß den geltenden Rückgabebedingungen bearbeitet.

Ja. Unternehmen, Fachleute und Wiederverkäufer können ganz normal über die Website zu den angegebenen Preisen einkaufen. Für B2B-Geschäftskonditionen, größere Mengen, den Wiederverkauf, Private Label oder Bulk-Lieferungen können Sie uns über die entsprechenden Bereiche der Website kontaktieren.

Die beim Checkout angezeigten Zahlungsmethoden sind verfügbar, darunter Zahlungskarten, PayPal, Google Pay, Banküberweisung und, sofern verfügbar, Zahlung per Nachnahme.

Für die Zahlung per Nachnahme fällt ein Aufpreis von 3,00 € an.

Die Vorbereitung und der Versand werden nach dem tatsächlichen Zahlungseingang eingeleitet.

Ja. Die Rechnung kann angefordert werden, indem die erforderlichen Angaben zum Zeitpunkt der Bestellung bereitgestellt werden. Für eine korrekte administrative Abwicklung empfehlen wir, die Anfrage und die Steuerdaten einzugeben, bevor die Bestellung bearbeitet wird.

Der Versand kostet 5,00 € bei Bestellungen unter 50,00 € und ist bei Bestellungen ab 50,00 € kostenlos.

Der Schwellenwert wird anhand des Bestellgesamtbetrags nach Abzug etwaiger Rabatte oder Gutscheine berechnet.

Richtwerte nach Übergabe an den Kurier:

Italienisches Festland: etwa 1 Werktag.

Inseln und einige besondere Zielorte: etwa 2 Werktage.

Ausland: in der Regel 2–5 Werktage.

Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort, Jahreszeit, Kurier und außergewöhnlichen Umständen variieren.

Normalerweise versuchen wir, Bestellungen, die bis 11:00 Uhr eingehen, noch am selben Werktag vorzubereiten und dem Versanddienstleister zu übergeben.

Aufgrund eines hohen Bestellaufkommens, vorübergehender Nichtverfügbarkeit, Zahlungsprüfungen oder besonderer logistischer Anforderungen kann es jedoch zu Ausnahmen kommen.

Je nach Bestimmungsort und Versandart verwenden wir hauptsächlich Poste Italiane/SDA, BRT und FedEx. Der Kurierdienst wird von Laboratori Vonderweid entsprechend dem am besten geeigneten Service ausgewählt.

Die Versand- und Tracking-Benachrichtigungen werden über Sendcloud verwaltet und können per WhatsApp oder per E-Mail versendet werden.

Ja. Wir versenden in zahlreiche europäische und außereuropäische Länder. Die tatsächlich verfügbaren Zielländer und die jeweiligen Versandkosten werden während des Checkouts angezeigt.

Für Sendungen außerhalb der EU können gemäß den Vorschriften des Ziellandes Zölle, Einfuhrsteuern oder andere Zollgebühren anfallen.

Wenn es der Kurierdienst und das Ziel erlauben, können Abholstellen, Schließfächer oder andere Zustelllösungen verfügbar sein.

Bei Käufen durch Verbraucher kann das Widerrufsrecht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ausgeübt werden.

Aus hygienischen Gründen und zum Schutz der Gesundheit können einige versiegelte Produkte nach dem Öffnen des Siegels nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft, beschädigt oder nicht vertragsgemäß.

Alle Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Bei einem einfachen Widerruf gehen die Rücksendekosten normalerweise zulasten des Kunden.

Wenn wir jedoch ein falsches Produkt gesendet haben oder das Produkt beschädigt, fehlerhaft oder nicht konform ist, übernimmt Laboratori Vonderweid die für die Behebung des Problems erforderlichen Kosten.

Wenn das Paket sichtbare Schäden aufweist, empfehlen wir, es nach Möglichkeit unter Vorbehalt anzunehmen.

Fotografiere außerdem die Verpackung, bevor du sie öffnest, und bewahre den Karton sowie das Schutzmaterial auf. Falls das Produkt beschädigt ist, sende uns bitte Fotos des Pakets und des Produkts sowie, sofern vorhanden, die Chargennummer und das Haltbarkeitsdatum.

Wir empfehlen dir, uns das Problem innerhalb von 48 Stunden zu melden, ohne dass dadurch etwaige gesetzlich vorgesehenen zwingenden Rechte eingeschränkt werden.

Kontaktieren Sie uns, indem Sie eine Beschreibung des Problems und, wenn möglich, Fotos des Produkts, der Charge und des Verfallsdatums senden.

Wir prüfen Ihre Meldung und können, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

Kontaktieren Sie uns. Wir prüfen die Bestellung und organisieren die passendste Lösung. Wenn der Fehler bei Laboratori Vonderweid liegt, übernehmen wir die erforderlichen Kosten.

Aufgrund von Änderungen am Design, gesetzlicher Vorgaben oder der Verpackung kann das auf der Website angezeigte Bild vorübergehend von der erhaltenen Verpackung abweichen.

Dies ändert nichts an der Art, der Menge oder den wesentlichen Eigenschaften des Produkts.

Die spezifischen Informationen finden Sie auf den Seiten der einzelnen Produkte und auf den entsprechenden Etiketten.

Bei Fragen können Sie uns vor dem Kauf kontaktieren.

Wir können Ihnen Informationen zu den Eigenschaften und der Anwendung unserer Produkte geben.

Bei persönlichen Anliegen im Zusammenhang mit gesundheitlichen Beschwerden, Therapien oder besonderen Situationen sollten Sie sich an Ihren Arzt oder die zuständige medizinische Fachkraft wenden.

Sie können uns über die Seite Kontakt oder über folgende Kanäle erreichen:

Telefon und WhatsApp: 040 2824145

Allgemeine Informationen: info@laboratorivonderweid.com

Bestellungen: ordini@laboratorivonderweid.com

Versand und Logistik: logistica@laboratorivonderweid.com

Unser Sitz befindet sich in:

Via Josip Ressel 2/7, int. 15

34018 San Dorligo della Valle (TS) – Italien

Du kannst den Link zur Adresse auf der Kontaktseite verwenden, um direkt die Wegbeschreibung zu öffnen.

Wir können Ihnen Informationen zu den Eigenschaften und der Anwendung unserer Produkte geben.

Bei persönlichen Anliegen im Zusammenhang mit gesundheitlichen Beschwerden, Therapien oder besonderen Situationen sollten Sie sich an Ihren Arzt oder die zuständige medizinische Fachkraft wenden.