Widerrufsrecht

Rückgaben und Erstattungen

Letzte Aktualisierung: 17/09/2026

Diese Seite beschreibt die Ausübung des Widerrufsrechts, die Rückgabe und Erstattung sowie den Umgang mit beschädigten, mangelhaften oder nicht konformen Produkten.

1. Widerrufsrecht

Der Verbraucher kann das Widerrufsrecht in den nach dem anwendbaren Recht vorgesehenen Fällen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er den physischen Besitz an den Produkten erlangt, ausüben, ohne eine Begründung angeben zu müssen.

Bei einer Bestellung, die aus mehreren getrennt gelieferten Produkten besteht, beginnt die Frist mit der Lieferung des letzten Produkts.

2. Beantragung des Widerrufs

Die Ausfüllung eines Online-Formulars ist nicht erforderlich.

Der Kunde kann seinen Widerruf durch Übersendung einer ausdrücklichen Erklärung an eine der folgenden Adressen mitteilen:

info@laboratorivonderweid.com

logistica@laboratorivonderweid.com

Es empfiehlt sich, Folgendes anzugeben:

  • Vor- und Nachname;

  • Bestellnummer;

  • betroffenes Produkt oder betroffene Produkte;

  • Kontaktadresse für etwaige Mitteilungen.

Laboratori Vonderweid wird den Eingang der Anfrage bestätigen.

3. Unversehrtheit und Garantiesysteme der Produkte

Die Produkte von Laboratori Vonderweid können mit verschiedenen Sicherheits- und Garantiesystemen ausgestattet sein, darunter:

  • Garantiesiegel an Tiegeln;

  • Originalitätsverschlüsse mit Ring oder Sicherheitskrone an Flaschen;

  • Originalitätsverschlüsse an Pillendosen;

  • Heißsiegelverschlüsse an Doypacks;

  • Aluminiumlaschen oder -membranen;

  • Kunststoff-Sicherheitselemente, die beim ersten Öffnen entfernt werden müssen;

  • gleichwertige Systeme, anhand derer das Öffnen der Verpackung festgestellt werden kann.

In den gesetzlich vorgesehenen Fällen kann das Widerrufsrecht aus hygienischen Gründen oder zum Schutz der Gesundheit ausgeschlossen sein, wenn ein versiegeltes Produkt nach der Lieferung geöffnet und das entsprechende Sicherheitssystem beschädigt, entfernt oder verändert wurde.

4. Geöffnete, probierte oder benutzte Produkte

Bei einem bloßen Meinungswechsel werden Produkte normalerweise nicht angenommen, wenn sie:

  • geöffnet;

  • probiert;

  • benutzt;

  • auch nur teilweise verbraucht;

  • ohne das entsprechende Siegel oder Sicherheitssystem geliefert wurde, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Diese Regel gilt nicht, wenn das Produkt:

  • bereits geöffnet;

  • mit beschädigtem Siegel oder beschädigtem Verschluss;

  • beschädigt;

  • verdorben;

  • fehlerhaft;

  • mit ausgetretenem Inhalt;

  • nicht konform.

In solchen Fällen muss der Kunde Laboratori Vonderweid kontaktieren, damit das Problem überprüft werden kann.

5. Frische Aloe-Blätter

Frische Aloe-Blätter werden aufgrund ihrer Beschaffenheit mit besonderer Sorgfalt behandelt.

Stellt der Kunde ein Qualitätsproblem fest und verlangt einen Ersatz oder eine andere Lösung, muss er Laboratori Vonderweid unter Vorlage von Fotografien und einer hinreichend detaillierten Beschreibung des festgestellten Problems kontaktieren.

Die Dokumentation ermöglicht es dem Unternehmen, den Zustand des Produkts zu beurteilen und die am besten geeignete Lösung zu ermitteln.

Etwaige Rechte des Verbrauchers nach dem anwendbaren Recht bleiben unberührt.

6. Rückgabe der Produkte

Nach Mitteilung des Widerrufs muss der Kunde die Produkte innerhalb der nach dem anwendbaren Recht vorgesehenen Fristen zurücksenden.

Die Rücksendung ist zu richten an:

Laboratori Vonderweid S.r.l.
Via Josip Ressel 2/7, int. 15
34018 San Dorligo della Valle (TS) – Italien

Im Falle eines bloßen Meinungsumschwungs:

  • der Kunde organisiert den Rückversand selbstständig;

  • die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde;

  • Es wird empfohlen, einen nachverfolgbaren Versand zu verwenden;

  • Der Kunde sollte den Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgung bis zum Abschluss des Vorgangs aufbewahren.

Rücksendungen per Nachnahme oder unfrei dürfen nicht ohne vorherige Vereinbarung mit Laboratori Vonderweid vorgenommen werden.

7. Verpackung der Rücksendung

Der Kunde muss die zurückzusendenden Produkte angemessen verpacken und dabei einen der Beschaffenheit der Artikel und dem Transport angemessenen Schutz verwenden.

Sofern möglich, wird empfohlen, die Originalverpackung oder eine Verpackung zu verwenden, die ein gleichwertiges Schutzniveau gewährleistet.

Der Kunde haftet für eine etwaige Wertminderung, die sich aus einem Umgang mit den Produkten ergibt, der über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht, im gesetzlich vorgesehenen Umfang.

8. Eingang und Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang des Pakets überprüft Laboratori Vonderweid den Zustand der zurückgesendeten Produkte.

Die Prüfung kann Folgendes umfassen:

  • Unversehrtheit der Verpackung;

  • Zustand der Siegel oder Garantieverschlüsse;

  • etwaige Öffnungs- oder Gebrauchsspuren;

  • Zustand des Produkts;

  • etwaige während des Rücktransports entstandene Schäden;

  • Übereinstimmung mit den Angaben im Antrag.

Die Erstattung wird nach Eingang und Prüfung des Pakets unter Einhaltung der in den geltenden Rechtsvorschriften vorgesehenen zwingenden Fristen und Bedingungen bearbeitet.

9. Rücksendekosten bei bloßem Meinungsumschwung

Wenn die Rücksendung auf einem bloßen Meinungsumschwung des Kunden beruht, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Laboratori Vonderweid ist weder verpflichtet, eine Abholung bei Ihnen zu Hause zu organisieren, noch ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitzustellen.

Etwaige andere Vorgehensweisen können direkt zwischen den Parteien vereinbart werden.

10. Art der Erstattung

Die Erstattung erfolgt in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Mit Zustimmung des Kunden kann eine andere Methode verwendet werden, sofern ihm dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Auf Anfrage und nach vorheriger Vereinbarung kann anstelle der vollständigen oder teilweisen Erstattung außerdem ein Einkaufsgutschein gewährt werden.

Im Falle des Widerrufs der gesamten Bestellung werden, sofern dies nach dem anwendbaren Recht vorgesehen ist, auch die ursprünglich angefallenen Kosten der Standardlieferung erstattet.

11. Zuschlag für die Zahlung per Nachnahme

Der Zuschlag von 3,00 Euro, der für den Zahlungsdienst per Nachnahme erhoben wird, stellt einen spezifisch mit der vom Kunden gewählten Zahlungsart verbundenen Kostenpunkt dar.

Im Falle eines Widerrufs wird dieser Zuschlag nicht erstattet, sofern die Parteien nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben; zwingende Rechte, die nach dem anwendbaren Recht anerkannt sind, bleiben unberührt.

12. Vom Kunden irrtümlich bestelltes Produkt

Hat der Kunde irrtümlich ein anderes als das gewünschte Produkt gekauft, kann er in den gesetzlich vorgesehenen Fällen sein Widerrufsrecht ausüben.

Das Produkt muss die in dieser Richtlinie vorgesehenen Bedingungen erfüllen, und die Rücksendekosten trägt weiterhin der Kunde.

13. Von Laboratori Vonderweid falsch versandtes Produkt

Hat Laboratori Vonderweid ein anderes als das bestellte Produkt versandt, muss der Kunde das Unternehmen kontaktieren.

Laboratori Vonderweid wird den Ersatz oder die Erstattung ohne Rücksendekosten zulasten des Kunden abwickeln.

14. Beschädigte, fehlerhafte oder nicht konforme Produkte

Wenn sich ein Produkt als:

  • beschädigt;

  • fehlerhaft;

  • verdorben;

  • bei Lieferung geöffnet;

  • mit ausgetretenem Inhalt;

  • mit beschädigtem Verschluss oder Siegel;

  • von der Bestellung abweichend;

  • dennoch nicht konform;

Der Kunde wird gebeten, Laboratori Vonderweid unverzüglich zu kontaktieren.

Zur Beurteilung des Problems kann die Vorlage folgender Angaben und Unterlagen verlangt werden:

  • Fotos des Produkts;

  • Fotos des Pakets und der Verpackung;

  • Chargennummer;

  • Verfallsdatum;

  • Beschreibung der Anomalie.

Je nach festgestelltem Problem und unter Wahrung der dem Kunden zustehenden Rechte kann Laboratori Vonderweid einen Ersatz, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung vornehmen.

Ist die Rücksendung eines fehlerhaften, beschädigten oder nicht konformen Produkts erforderlich, trägt Laboratori Vonderweid die entsprechenden Kosten.

15. Qualitätsprobleme

Bei Anomalien wie:

  • ungewöhnlicher Geschmack oder Geruch;

  • aufgeblähte Verpackung;

  • Auslaufen;

  • beschädigter Verschluss oder beschädigtes Siegel;

  • ungewöhnliches Aussehen;

  • Probleme im Zusammenhang mit der Chargennummer;

  • Probleme im Zusammenhang mit dem Verfallsdatum;

Der Kunde wird gebeten, Laboratori Vonderweid über die offiziellen Kanäle zu kontaktieren und Fotos sowie alle nützlichen Informationen bereitzustellen.

Laboratori Vonderweid prüft solche Meldungen normalerweise und bemüht sich, innerhalb von einem Werktag eine erste Rückmeldung zu geben.

Es handelt sich um ein reguläres angestrebtes Antwortziel und nicht um eine absolute Garantie, insbesondere während Feiertagen, Betriebsschließungen oder außergewöhnlichen Situationen.

16. Schäden während des Rücktransports

Der Kunde muss eine der Art der zurückgesendeten Produkte angemessene Verpackung bereitstellen.

Wird das Produkt während des Rücktransports aufgrund einer offensichtlich unzureichenden oder ungeeigneten Verpackung beschädigt, kann dieser Umstand im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen bei der Beurteilung des Zustands der Ware und einer etwaigen Wertminderung berücksichtigt werden.

17. Kontakt

Für Anfragen zum Widerruf, zu Rücksendungen, Erstattungen oder Qualitätsproblemen:

info@laboratorivonderweid.com

logistica@laboratorivonderweid.com

Telefon und WhatsApp:

040 2824145

Rücksendeadresse:

Laboratori Vonderweid S.r.l.
Via Josip Ressel 2/7, int. 15
34018 San Dorligo della Valle (TS) – Italien