Preguntas frecuentes

Puedes comprar directamente en nuestra tienda online eligiendo los productos que deseas y completando el proceso de compra. También puedes contactarnos por correo electrónico o teléfono para necesidades específicas o solicitudes de asistencia.

No. Puedes completar un pedido incluso sin crear una cuenta, cuando el proceso de pago de Shopify lo permita. Sin embargo, la cuenta de cliente puede facilitar la consulta y la gestión de tus pedidos.

Contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido preparado ni entregado al transportista, haremos todo lo posible por modificarlo o cancelarlo. Una vez enviado, cualquier solicitud se gestionará según las condiciones de devolución aplicables.

Sí. Las empresas, los profesionales y los distribuidores pueden comprar normalmente a través del sitio web a los precios publicados. Para condiciones comerciales B2B, mayores cantidades, reventa, marca blanca o suministros a granel, es posible ponerse en contacto con nosotros a través de las secciones correspondientes del sitio web.

El pago contra reembolso tiene un suplemento de 3,00 €.

La preparación y el envío se inician después de que el pago se haya acreditado efectivamente.

Sí. La factura puede solicitarse proporcionando los datos necesarios en el momento del pedido. Para permitirnos una correcta gestión administrativa, recomendamos introducir la solicitud y los datos fiscales antes de que se procese el pedido.

El envío cuesta 5,00 € para pedidos inferiores a 50,00 € y es gratuito para pedidos iguales o superiores a 50,00 €.

El umbral se calcula sobre el total del pedido después de aplicar cualquier descuento o cupón.

Indicativamente, después de entregar el paquete al transportista:

Italia continental: aproximadamente 1 día laborable.

Islas y algunos destinos especiales: aproximadamente 2 días laborables.

Extranjero: generalmente 2–5 días laborables.

Los plazos son orientativos y pueden variar según el destino, la época del año, el transportista y circunstancias excepcionales.

Normalmente intentamos preparar y entregar al mensajero el mismo día laborable los pedidos recibidos antes de las 11:00.

Sin embargo, pueden producirse excepciones debido a un gran volumen de pedidos, disponibilidad temporal, verificaciones del pago o necesidades logísticas especiales.

Según el destino y el tipo de envío, utilizamos principalmente Poste Italiane/SDA, BRT y FedEx. Laboratori Vonderweid elige el servicio de mensajería en función del servicio más adecuado.

Las comunicaciones relacionadas con el envío y el seguimiento se gestionan a través de Sendcloud y pueden enviarse por WhatsApp o por correo electrónico.

Sí. Enviamos a numerosos países europeos y de fuera de Europa. Los destinos disponibles y el coste de envío correspondiente se muestran durante el proceso de pago.

En los envíos fuera de la UE pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación u otros cargos aduaneros según las normas del país de destino.

Cuando el servicio de mensajería y el destino lo permiten, pueden estar disponibles puntos de recogida, taquillas u otras soluciones de entrega.

Para las compras realizadas por consumidores, el derecho de desistimiento puede ejercerse en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, en los casos previstos por la ley.

Por motivos de higiene y protección de la salud, algunos productos precintados no pueden devolverse después de abrir el precinto, salvo que sean defectuosos, estén dañados o no sean conformes.

Para consultar todos los detalles, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

En caso de un simple cambio de opinión, los gastos de devolución normalmente corren a cargo del cliente.

Si, en cambio, hemos enviado un producto equivocado o el producto está dañado, es defectuoso o no cumple con lo acordado, Laboratori Vonderweid asume los costes necesarios para resolver el problema.

Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos aceptarlo con reserva específica cuando sea posible.

Además, fotografía el embalaje antes de abrirlo y conserva la caja y los materiales de protección. En caso de que el producto esté dañado, envíanos fotografías del paquete y del producto, junto con el lote y la fecha de caducidad cuando estén disponibles.

Te recomendamos informarnos del problema en un plazo de 48 horas, sin que ello limite los posibles derechos irrenunciables previstos por la ley.

Contáctanos enviando una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías del producto, del lote y de la fecha de caducidad.

Evaluaremos la incidencia y, cuando se cumplan las condiciones, podremos proceder con un reemplazo o un reembolso.

Contáctanos. Verificaremos el pedido y organizaremos la solución más adecuada, asumiendo los costes necesarios cuando el error sea responsabilidad de Laboratori Vonderweid.

Puede ocurrir que, debido a actualizaciones gráficas, normativas o de embalaje, la imagen mostrada en el sitio web difiera temporalmente del envase recibido.

Esto no modifica la naturaleza, la cantidad ni las características esenciales del producto.

La información específica se indica en las páginas de los productos individuales y en sus respectivas etiquetas.

Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.

Podemos proporcionarte información sobre las características y el modo de uso de nuestros productos.

Para necesidades personales relacionadas con problemas de salud, tratamientos o situaciones específicas, es aconsejable consultar a tu médico o profesional sanitario de referencia.

Puedes contactarnos a través de la página Contacto o mediante:

Teléfono y WhatsApp: 040 2824145

Información general: info@laboratorivonderweid.com

Pedidos: ordini@laboratorivonderweid.com

Envíos y logística: logistica@laboratorivonderweid.com

Nuestra sede se encuentra en:

Via Josip Ressel 2/7, int. 15

34018 San Dorligo della Valle (TS) – Italia

Puedes utilizar el enlace a la dirección que aparece en la página de Contacto para abrir directamente las indicaciones de ruta.

Podemos proporcionarte información sobre las características y el modo de uso de nuestros productos.

Para necesidades personales relacionadas con problemas de salud, tratamientos o situaciones específicas, es aconsejable consultar a tu médico o profesional sanitario de referencia.