Envíos

Última actualización: 17/09/2026

La presente página describe las principales modalidades de preparación, envío y entrega de los pedidos efectuados en Laboratori Vonderweid.

1. Sede de salida

Los pedidos se preparan y envían desde la sede de:

Laboratori Vonderweid S.r.l.
Via Josip Ressel 2/7, int. 15
34018 San Dorligo della Valle (TS) – Italia

2. Destinos

Laboratori Vonderweid realiza envíos en Italia y a numerosos países extranjeros, tanto dentro como fuera de la Unión Europea.

Los destinos efectivamente disponibles son los que pueden seleccionarse durante el proceso de compra.

La posibilidad de enviar determinados productos puede depender de limitaciones normativas, aduaneras, logísticas o de importación propias del país de destino.

Si después de la recepción del pedido se pone de manifiesto la imposibilidad de efectuar el envío con normalidad, se contactará con el cliente y el pedido podrá cancelarse total o parcialmente, con el reembolso de los importes correspondientes a los productos que no puedan enviarse.

3. Transportistas

Laboratori Vonderweid utiliza principalmente:

• Poste Italiane;

• SDA;

• FedEx;

• BRT.

La empresa elige al transportista en función del destino, el tipo de producto, las características del envío y la disponibilidad del servicio.

Salvo que durante el proceso de compra se prevea expresamente otra posibilidad, la elección del transportista corresponde, por tanto, a Laboratori Vonderweid.

4. Preparación de los pedidos

Los pedidos recibidos correctamente antes de las 11:00 horas normalmente se preparan y entregan al transportista durante la misma jornada laboral.

Se trata de un plazo indicativo.

La preparación puede requerir más tiempo en caso, por ejemplo, de:

• elevado volumen de pedidos;

• indisponibilidad temporal de un producto;

• espera de la reposición de existencias;

• comprobaciones relativas al pedido o al pago;

• festividades o cierres de la empresa;

• necesidades relacionadas con la naturaleza de los productos;

• otras circunstancias excepcionales.

Para los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, la preparación comienza después de la acreditación efectiva del pago.

5. Plazos indicativos de entrega

Desde el momento de la entrega al transportista, los plazos indicativos ordinarios de entrega son:

• Italia continental: aproximadamente 1 día laborable;

• islas y algunos destinos particulares: aproximadamente 2 días laborables;

• extranjero: generalmente de 2 a 5 días laborables.

Estos plazos son indicativos y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.

Los sábados, domingos y días festivos normalmente no se consideran días laborables.

Los eventuales cierres o retrasos durante el período estival, las fiestas navideñas u otros períodos especiales se comunican a través del sitio web cuando resultan relevantes.

6. Hojas frescas de aloe y plantas

Para reducir el riesgo de permanencia de los productos durante el fin de semana, las hojas frescas de aloe y las plantas se envían normalmente de lunes a miércoles.

Laboratori Vonderweid puede, por tanto, aplazar el envío al primer día hábil disponible cuando no sea razonablemente previsible la entrega antes del viernes.

En Italia, estos productos normalmente se entregan en el plazo de uno o dos días laborables desde su entrega al transportista.

Para los destinos extranjeros, los plazos pueden ser superiores.

7. Embalajes

Laboratori Vonderweid presta especial atención a la preparación de los pedidos.

En función de la naturaleza de los productos y de las condiciones de transporte previstas, pueden utilizarse:

• materiales de protección;

• embalajes aislantes;

• contenedores de poliestireno;

• otras soluciones adecuadas al tipo de producto.

El objetivo es proteger adecuadamente los productos durante el transporte normal y reducir el riesgo de deterioro o daños.

8. Gastos de envío en Italia

Para los envíos en Italia:

• para pedidos inferiores a 50,00 euros, el coste estándar del envío es de 5,00 euros;

• para pedidos iguales o superiores a 50,00 euros, el envío estándar es gratuito.

El umbral se calcula sobre el valor de los productos después de aplicar eventuales descuentos o códigos promocionales.

Por ejemplo, si el valor inicial de los productos es de 54,00 euros y se aplica un descuento de 5,00 euros, el valor a efectos del envío gratuito es de 49,00 euros y, por tanto, se aplican los gastos de envío normales.

El suplemento de 3,00 euros previsto para el pago contra reembolso es distinto de los gastos de envío y sigue siendo aplicable incluso cuando se alcanza el umbral para el envío gratuito.

9. Envíos al extranjero

Los gastos de envío al extranjero varían en función del destino y de las características del pedido.

El importe aplicable se calcula y muestra durante el proceso de compra, antes de confirmar la adquisición.

10. Envíos fuera de la UE

Para los envíos destinados a países situados fuera de la Unión Europea, cualesquiera:

• derechos de aduana;

• impuestos de importación;

• costes de despacho de aduanas;

• comisiones administrativas del transportista;

• otros cargos aplicados en el país de destino

no están incluidos en el precio del envío pagado a Laboratori Vonderweid, salvo indicación expresa en contrario.

Cuando resulten aplicables, dichos importes correrán a cargo del destinatario.

Por lo general, Laboratori Vonderweid no puede determinar previamente su importe, ya que este puede depender del país de destino, del valor y del tipo de productos y de la normativa local.

El cliente debe colaborar con el transportista o con las autoridades competentes cuando se soliciten datos, documentos o pagos necesarios para el despacho de aduanas.

11. Islas menores y modalidades especiales de entrega

Laboratori Vonderweid también realiza envíos a islas menores y zonas especiales.

Laboratori Vonderweid no aplica suplementos específicos para las denominadas zonas remotas.

Cuando el servicio utilizado lo permite, la entrega también puede realizarse en:

• puntos de recogida;

• fermopoint;

• taquillas;

• instalaciones habilitadas;

• buzones compatibles con el servicio seleccionado.

El uso de un punto de recogida puede ser recomendable cuando el destinatario no puede garantizar su presencia en la dirección de entrega.

12. Seguimiento

Después de entregar el envío al transportista, el cliente recibe normalmente la información de seguimiento a través del sistema Sendcloud, utilizando los datos de contacto proporcionados durante el pedido.

Por lo tanto, el cliente debe proporcionar una dirección de correo electrónico y un número de teléfono correctos.

13. Problemas durante la entrega

En caso de retrasos, permanencia en depósito, intentos de entrega fallidos u otros problemas, el cliente puede contactar directamente con el transportista a través de la información disponible en el seguimiento.

Esto suele representar el método más rápido para obtener información o acordar una nueva entrega.

Laboratori Vonderweid sigue estando disponible para ayudar al cliente.

Los canales preferentes son:

logistica@laboratorivonderweid.com
info@laboratorivonderweid.com

Teléfono y WhatsApp:

040 2824145

14. Paquete dañado

Si el paquete presenta daños externos visibles, se invita al cliente, cuando sea posible, a aceptarlo con reserva específica, indicando la naturaleza del daño observado.

También se recomienda:

• fotografiar el paquete antes de abrirlo;

• conservar el embalaje;

• fotografiar el producto;

• fotografiar los posibles daños;

• comunicar sin demora lo sucedido a Laboratori Vonderweid.

Cualquier daño, pérdida o anomalía atribuible al envío debería notificarse preferiblemente en un plazo de 48 horas desde la entrega, para permitir a la empresa intervenir rápidamente y gestionar las posibles reclamaciones con el transportista.

El incumplimiento de dicho plazo no perjudica los posibles derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

15. Productos dañados o con problemas de calidad

Si un producto llega:

• dañado;

• abierto;

• con pérdida de contenido;

• con el cierre comprometido;

• deteriorado;

• con otra anomalía evidente;

el cliente debe ponerse en contacto con Laboratori Vonderweid proporcionando, cuando sea posible:

• fotografías del producto;

• fotografías del embalaje;

• número de lote;

• fecha de caducidad;

• descripción del problema.

Tras verificar la situación, Laboratori Vonderweid procederá, cuando concurran las condiciones necesarias, a la sustitución o al reembolso sin costes para el cliente.

16. Pedidos contra reembolso no recogidos o rechazados

Si un pedido contra reembolso es rechazado o no se recoge y es devuelto al remitente, Laboratori Vonderweid podrá negarse a realizar un envío posterior al mismo cliente contra reembolso.

Un nuevo envío podrá estar sujeto a:

• al pago anticipado del pedido;

• al pago de los nuevos gastos de envío.

17. Envíos en varios paquetes

En función de la cantidad, las características de los productos o las necesidades logísticas, un mismo pedido puede dividirse en varios paquetes.

Por lo tanto, el cliente podría recibir los paquetes por separado o en momentos diferentes, sin que ello implique necesariamente costes adicionales respecto de los indicados en el momento del pedido.

18. Contacto

Para problemas relacionados con los envíos y las entregas:

logistica@laboratorivonderweid.com
info@laboratorivonderweid.com

Teléfono y WhatsApp:

040 2824145