Política de Privacidad

Última actualización: 17/09/2026

La presente Política de Privacidad describe cómo Laboratori Vonderweid S.r.l. recopila, utiliza, conserva y comunica los datos personales de los usuarios que visitan el sitio, realizan compras, utilizan los servicios disponibles, envían solicitudes o se ponen en contacto con la empresa.

El tratamiento de los datos personales se lleva a cabo de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 (“GDPR”).

1. Responsable del tratamiento

El Responsable del tratamiento es:

Laboratori Vonderweid S.r.l.
Via Josip Ressel 2/7, int. 15
34018 San Dorligo della Valle (TS) – Italia

NIF e IVA: 01440340329
REA: TS-216822

Correo electrónico: info@laboratorivonderweid.com
PEC: laboratorivonderweid@pec.it
Teléfono y WhatsApp: 040 2824145

Para solicitudes relativas a la protección de los datos personales y al ejercicio de los propios derechos puede utilizarse la dirección:

info@laboratorivonderweid.com

Para comunicaciones exclusivamente relativas a envíos y logística también está disponible:

logistica@laboratorivonderweid.com

2. Tipos de datos personales tratados

En función de la forma en que el usuario interactúe con el sitio y con Laboratori Vonderweid, podemos tratar las siguientes categorías de datos.

Datos identificativos y de contacto

Por ejemplo:

• nombre y apellidos;

• dirección;

• dirección de facturación;

• dirección de envío;

• dirección de correo electrónico;

• número de teléfono;

• cualquier dato empresarial o fiscal facilitado por el cliente.

Datos relativos a los pedidos y las transacciones

Por ejemplo:

• productos adquiridos;

• importes;

• cantidades;

• descuentos y cupones;

• forma de pago;

• método de envío;

• estado del pedido;

• devoluciones y reembolsos;

• pedidos anteriores.

Datos relativos a los pagos

Laboratori Vonderweid trata la información necesaria para verificar y gestionar el pago del pedido.

Los datos completos de las tarjetas de pago normalmente son tratados directamente por los proveedores de pago utilizados durante el checkout y no se ponen a disposición de Laboratori Vonderweid en su totalidad.

Datos de la cuenta del cliente

Cuando el usuario utiliza una cuenta de cliente pueden tratarse:

• datos identificativos;

• credenciales e información necesaria para la autenticación;

• preferencias;

• direcciones guardadas;

• historial de pedidos.

Comunicaciones y solicitudes

Tratamos la información que el usuario decide facilitarnos cuando:

• utiliza el formulario de Contacto;

• envía un correo electrónico;

• utiliza WhatsApp;

• contacta telefónicamente con la empresa;

• solicita asistencia;

• solicita un presupuesto o información comercial;

• informa de un problema relacionado con un producto;

• solicita una devolución o un reembolso.

Datos técnicos y de navegación

Durante el uso del sitio pueden recopilarse informaciones como:

• dirección IP;

• tipo de dispositivo;

• navegador;

• sistema operativo;

• identificadores técnicos;

• páginas visitadas;

• fecha y hora de las interacciones;

• procedencia de la visita;

• interacciones con productos, colecciones, carrito y checkout;

• búsquedas realizadas;

• eventos relacionados con la navegación y el comercio electrónico.

Preferencias relativas a la privacidad y al consentimiento

También podemos registrar las preferencias expresadas mediante el banner de cookies y las herramientas de gestión del consentimiento.

3. Cómo recopilamos los datos

Los datos personales pueden recopilarse:

• directamente del usuario;

• a través del proceso de pago y las funcionalidades de Shopify;

• mediante formularios y solicitudes enviadas al sitio web;

• automáticamente durante la navegación;

• mediante cookies y tecnologías similares;

• a través de los proveedores utilizados para el pago, el envío, la asistencia, la analítica y otros servicios necesarios para el funcionamiento del sitio web.

4. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Gestión de los pedidos y de la relación con el cliente

Utilizamos los datos personales para:

• recibir y gestionar los pedidos;

• verificar los pagos;

• preparar la mercancía;

• efectuar el envío;

• enviar comunicaciones relativas al pedido;

• gestionar el seguimiento y la entrega;

• gestionar devoluciones, reembolsos y reclamaciones;

• prestar asistencia.

Base jurídica: ejecución del contrato o adopción de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.

Pagos

Los datos necesarios se tratan para permitir la ejecución y verificación de los pagos a través de los sistemas disponibles en el sitio web.

Según el método seleccionado, pueden intervenir proveedores como:

• Shopify Payments;

• PayPal;

• Google Pay;

• redes y proveedores de servicios de pago vinculados al método elegido.

Base jurídica: ejecución del contrato.

Envío y seguimiento

Para entregar los pedidos, podemos transmitir a los proveedores logísticos los datos necesarios, como:

• nombre y apellidos;

• dirección;

• correo electrónico;

• número de teléfono;

• información necesaria para la entrega.

Laboratori Vonderweid utiliza Sendcloud para gestionar los envíos, el seguimiento y las comunicaciones correspondientes.

Según el envío, los datos necesarios para la entrega también pueden comunicarse a los transportistas utilizados por Laboratori Vonderweid, entre ellos:

• Poste Italiane / SDA;

• BRT;

• FedEx;

• otros operadores eventualmente seleccionados para destinos específicos.

Base jurídica: ejecución del contrato.

5. Comunicaciones relativas al envío y solicitudes de reseñas

A través de Sendcloud pueden enviarse comunicaciones relativas a:

• a la recepción del envío;

• al seguimiento;

• a la entrega;

• a actualizaciones logísticas;

• a la solicitud de comentarios o de una reseña sobre la experiencia de compra.

Dichas comunicaciones pueden enviarse mediante WhatsApp cuando se disponga del número de teléfono del cliente o mediante correo electrónico.

Las solicitudes de reseñas pueden contener un enlace a Trustpilot.

El tratamiento de los datos para las comunicaciones estrictamente necesarias para el pedido y la entrega se realiza sobre la base de la ejecución del contrato.

Las comunicaciones adicionales destinadas a recopilar comentarios o reseñas se realizan sobre la base del interés legítimo de Laboratori Vonderweid en conocer y mejorar la experiencia de sus clientes, cuando dicha base jurídica sea aplicable, o sobre la base del consentimiento cuando así lo exija la normativa aplicable.

6. Contabilidad, documentos fiscales y gestión administrativa

Laboratori Vonderweid utiliza Passepartout Mexal como sistema de gestión administrativa y contable.

Los datos relativos a los clientes y a los pedidos pueden transferirse o registrarse en el sistema de gestión para fines como:

• contabilización de las ventas;

• gestión de los importes cobrados;

• emisión de facturas cuando se soliciten;

• gestión administrativa de los clientes;

• obligaciones fiscales y contables;

• gestión y conservación de la documentación exigida por la ley.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, ejecución de la relación contractual.

7. Asistencia, solicitudes de información y presupuestos

Cuando el usuario contacta con Laboratori Vonderweid mediante formulario, correo electrónico, teléfono u otros canales, utilizamos los datos proporcionados para:

• responder a la solicitud;

• proporcionar información sobre los productos;

• prestar asistencia;

• tramitar solicitudes comerciales o de presupuesto;

• gestionar posibles relaciones B2B.

Base jurídica: ejecución de medidas precontractuales solicitadas por el interesado o interés legítimo en gestionar correctamente las comunicaciones y las relaciones con clientes e interlocutores.

8. Seguridad y prevención del fraude

Podemos tratar datos personales y técnicos para:

• proteger el sitio;

• prevenir accesos no autorizados;

• verificar operaciones sospechosas;

• prevenir fraudes;

• proteger nuestros derechos;

• gestionar reclamaciones y controversias.

Base jurídica: interés legítimo de Laboratori Vonderweid en la seguridad de sus sistemas, la prevención del fraude y la protección de sus derechos.

9. Analítica, medición y herramientas publicitarias

Laboratori Vonderweid utiliza herramientas para comprender el funcionamiento del sitio, medir el rendimiento de las actividades comerciales y publicitarias y analizar la interacción de los usuarios con la tienda.

La implementación técnica utiliza Shopify Customer Events y un píxel personalizado que carga el contenedor:

Google Tag Manager – GTM-N286GVPR

A través de Google Tag Manager pueden gestionarse herramientas y servicios como:

• Google Analytics 4;

• Google Ads;

• Google Enhanced Conversions;

• Google Consent Mode v2;

• Meta Pixel y servicios publicitarios de Meta;

• otras herramientas de medición que se configuren eventualmente.

Pueden medirse eventos como:

• visualización de las páginas;

• visualización de productos y colecciones;

• búsquedas;

• adición y eliminación de productos del carrito;

• visualización del carrito;

• inicio del proceso de pago;

• introducción de la información de envío;

• introducción de la información de pago;

• compra;

• envío de formularios;

• determinadas interacciones con el sitio.

Los datos relativos a los eventos pueden incluir información como:

• valor y moneda del pedido;

• identificador de la transacción;

• productos adquiridos;

• SKU;

• cantidades;

• precios;

• categorías y variantes;

• descuentos;

• método de pago;

• método de envío.

Para determinadas funcionalidades de medición publicitaria, como Google Enhanced Conversions, y cuando se disponga del consentimiento necesario, determinados datos facilitados por el cliente, como el correo electrónico, el teléfono u otros datos identificativos compatibles con el servicio, pueden transformarse mediante técnicas de hash antes de transmitirse a Google.

Para los usuarios sujetos a las normas europeas sobre el consentimiento, las herramientas de medición y publicidad se configuran en función de las preferencias expresadas a través del sistema de gestión del consentimiento.

Base jurídica: el consentimiento del usuario cuando sea necesario para herramientas de análisis, publicidad, elaboración de perfiles o similares que no sean estrictamente necesarias.

Encontrará más información sobre las tecnologías de seguimiento, las cookies y la gestión de las preferencias en la Política de cookies del sitio.

10. Trustpilot y servicios externos

El sitio puede contener widgets o enlaces que permiten a los usuarios acceder a Trustpilot y consultar o publicar reseñas.

Las solicitudes de reseñas posteriores a la compra se gestionan a través de Sendcloud y pueden contener un enlace a Trustpilot.

Cuando el usuario accede a Trustpilot o interactúa con servicios gestionados por terceros, dichas entidades pueden tratar datos personales de conformidad con sus propias políticas de privacidad.

El sitio también puede contener enlaces a otros servicios y plataformas externas, incluidas páginas o servicios de Google y redes sociales.

Laboratori Vonderweid no controla los tratamientos realizados de forma autónoma por dichas plataformas una vez que el usuario accede a sus respectivos servicios.

11. Shopify

El sitio de comercio electrónico se crea y gestiona mediante la plataforma Shopify.

Shopify trata datos personales necesarios, entre otros fines, para:

• proporcionar la infraestructura técnica de la tienda;
• gestionar la cuenta del cliente y el proceso de pago;
• procesar pedidos y transacciones;
• garantizar la seguridad y prevenir el fraude;
• proporcionar funcionalidades técnicas y comerciales de la plataforma.

En relación con determinadas actividades, Shopify puede tratar datos personales por cuenta de Laboratori Vonderweid o bien, para algunas de sus propias finalidades y funcionalidades, de conformidad con lo previsto en sus condiciones y políticas de privacidad.

Laboratori Vonderweid también ha habilitado Shopify Network Intelligence. En el marco de esta funcionalidad, Shopify puede utilizar datos relativos a las interacciones del usuario con esta tienda, con Shopify y con otros comerciantes de Shopify para prestar servicios avanzados, incluidos servicios destinados a mejorar el funcionamiento y la personalización de la experiencia, la seguridad, el rendimiento, la medición y, cuando esté permitido, la personalización de las actividades publicitarias.

Para prestar dichos servicios, la información puede compartirse con Shopify y con otros sujetos implicados en la prestación de los servicios correspondientes, que también pueden encontrarse en países distintos de aquel en el que se encuentra el usuario, respetando las garantías previstas por la normativa aplicable.

Shopify trata dicha información de conformidad con su Política de privacidad para consumidores.

Los usuarios también pueden consultar el Portal de privacidad de Shopify para obtener más información sobre las modalidades en que Shopify utiliza los datos personales y para ejercer los derechos puestos directamente a disposición por Shopify, incluida, cuando corresponda, la posibilidad de limitar el uso de sus datos para fines publicitarios y solicitar su acceso o supresión.

Para los usuarios sujetos a la normativa del Espacio Económico Europeo, del Reino Unido o de Suiza, Shopify también prevé la posibilidad de retirar el consentimiento u oponerse a determinados tratamientos efectuados en el marco de los servicios avanzados, conforme a las modalidades disponibles a través de su Portal de privacidad.

Las preferencias expresadas por el usuario a través del sistema de gestión del consentimiento presente en el sitio también se utilizan para regular las modalidades en que Shopify Network Intelligence puede utilizar los datos para finalidades no esenciales. Shopify declara, de hecho, que, cuando su sistema Customer Privacy se utiliza correctamente, las opciones de consentimiento expresadas por el usuario se respetan también en el marco de Shopify Network Intelligence.

12. Marketing y comunicaciones promocionales

En caso de que se activen servicios de boletines informativos u otras formas de marketing directo, Laboratori Vonderweid podrá utilizar los datos de contacto para enviar comunicaciones comerciales y promocionales en los casos permitidos por la normativa.

Cuando el consentimiento constituya la base jurídica del tratamiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento utilizando los medios puestos a disposición en las comunicaciones recibidas o contactando con Laboratori Vonderweid.

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento efectuado antes de dicha retirada.

Las nuevas plataformas que se utilicen para boletines informativos o marketing se indicarán en la presente Política y, cuando sea necesario, en la Política de Cookies.

13. Destinatarios de los datos personales

En la medida necesaria para las finalidades descritas en la presente Política, los datos pueden comunicarse a:

• Shopify;

• proveedor de servicios de pago;

• PayPal;

• Sendcloud;

• mensajeros y operadores logísticos;

• Passepartout/Mexal;

• Google;

• Meta;

• Trustpilot, cuando el usuario interactúe con el servicio correspondiente;

• proveedores técnicos e informáticos;

• asesores fiscales, contables o jurídicos;

• sujetos que prestan asistencia técnica;

• autoridades públicas y sujetos a quienes la comunicación sea obligatoria por ley.

En función del servicio y de la actividad específica realizada, dichos sujetos pueden tratar los datos en calidad de encargados del tratamiento, subencargados o responsables independientes del tratamiento.

Laboratori Vonderweid no comunica datos personales a terceros, salvo cuando sea necesario para las finalidades descritas, lo exija la ley o lo autorice el interesado.

14. Transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo

Algunos de los proveedores utilizados pueden tratar o conservar datos personales en países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando una transferencia internacional de datos personales está sujeta al RGPD, se efectúa sobre la base de los mecanismos previstos por la normativa aplicable, tales como:

• decisiones de adecuación;

• Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea;

• otros instrumentos de transferencia previstos por la normativa.

15. Períodos de conservación

Laboratori Vonderweid conserva los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recogidos y para el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.

En particular:

Pedidos y documentación fiscal y contable

Los datos relativos a los pedidos, las operaciones comerciales y la documentación fiscal y contable pueden conservarse durante 10 años, o durante el período diferente exigido por la normativa aplicable, salvo que sea necesaria una conservación adicional para verificaciones, comprobaciones o litigios.

Cuenta de cliente

Los datos asociados a la cuenta pueden conservarse hasta el cierre o la eliminación de la cuenta, sin perjuicio de los datos que deban conservarse para cumplir obligaciones legales o gestionar pedidos ya realizados.

Asistencia y solicitudes

Las comunicaciones relativas a asistencia, solicitudes de información, presupuestos y reclamaciones se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, normalmente, durante un período no superior a 24 meses desde el cierre del expediente, salvo que sea necesaria una conservación más prolongada para cumplir obligaciones legales, proteger derechos o garantizar la continuidad de la relación comercial.

Marketing

Los datos utilizados sobre la base del consentimiento con fines de marketing se tratan hasta la revocación del consentimiento, la oposición del interesado o hasta que dejen de ser necesarios para los fines para los que fueron recopilados.

Analítica, cookies y publicidad

Los períodos de conservación correspondientes dependen de la tecnología y de la configuración utilizada y se describen con mayor precisión en la Política de cookies o en la configuración del servicio correspondiente.

Al finalizar los períodos aplicables, los datos se eliminan o anonimizan, salvo que sea necesaria una conservación adicional para cumplir obligaciones legales o proteger derechos.

16. Seguridad de los datos

Laboratori Vonderweid adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas a la naturaleza de los datos tratados y a los riesgos asociados al tratamiento.

Sin embargo, ningún sistema informático ni método de transmisión de datos puede garantizar una seguridad absoluta.

Se recomienda al usuario utilizar sus credenciales con cuidado y no comunicarlas a personas no autorizadas.

17. Derechos del interesado

En los casos y dentro de los límites previstos por la normativa aplicable, el interesado puede ejercer sus derechos en relación con los datos personales que le conciernen.

En particular, puede solicitar:

• confirmación de la existencia o inexistencia de un tratamiento de sus propios datos;

• acceso a los datos personales;

• rectificación de los datos inexactos;

• completitud de los datos incompletos;

• supresión de los datos;

• limitación del tratamiento;

• portabilidad de los datos;

• oposición al tratamiento;

• revocación del consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

El ejercicio de estos derechos puede estar sujeto a las condiciones y excepciones previstas por la normativa.

Las solicitudes pueden enviarse a:

info@laboratorivonderweid.com

Laboratori Vonderweid podrá solicitar la información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante.

18. Reclamación ante la autoridad de control

El interesado que considere que el tratamiento de sus datos personales se realiza infringiendo la normativa aplicable puede ponerse en contacto con Laboratori Vonderweid para solicitar aclaraciones o ejercer sus derechos.

Asimismo, queda a salvo el derecho a presentar una reclamación ante el:

Garante para la protección de los datos personales

o bien, cuando proceda, ante la autoridad de control competente del Estado miembro de la Unión Europea en el que el interesado resida habitualmente, trabaje o considere que se ha producido la infracción.

19. Menores

El sitio no está específicamente dirigido a menores.

Laboratori Vonderweid no pretende recopilar conscientemente datos personales de menores fuera de los casos permitidos por la normativa.

Si un progenitor o tutor considera que un menor ha proporcionado datos personales de manera inadecuada, puede ponerse en contacto con Laboratori Vonderweid para solicitar su verificación y, cuando proceda, su supresión.

20. Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio utiliza cookies y tecnologías análogas necesarias para el funcionamiento de la tienda y puede utilizar, según las preferencias del usuario, tecnologías analíticas y publicitarias.

Las preferencias pueden gestionarse a través del banner y de las herramientas de gestión del consentimiento presentes en el sitio.

Para obtener más información sobre las tecnologías individuales utilizadas, sus respectivas finalidades y su duración, consulte la Política de Cookies.

21. Sitios y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios o plataformas gestionados por terceros.

Cuando el usuario abandona el sitio de Laboratori Vonderweid y accede a un servicio externo, el tratamiento de los datos efectuado por dicho sujeto se rige por su correspondiente política de privacidad.

Laboratori Vonderweid no es responsable de las modalidades de tratamiento adoptadas autónomamente por sitios o servicios de terceros.

22. Modificaciones de la presente Información

La presente Información puede actualizarse periódicamente para reflejar:

• modificaciones normativas;

• nuevos servicios;

• modificaciones tecnológicas;

• nuevas plataformas utilizadas;

• cambios en las modalidades de tratamiento de los datos.

La versión actualizada se publica en el sitio web indicando la fecha correspondiente de actualización.

23. Contacto

Para consultas relativas a la presente Información o para ejercer los derechos reconocidos por la normativa sobre protección de datos:

Laboratori Vonderweid S.r.l.
Via Josip Ressel 2/7, int. 15
34018 San Dorligo della Valle (TS) – Italia

Correo electrónico: info@laboratorivonderweid.com
PEC: laboratorivonderweid@pec.it
Teléfono y WhatsApp: 040 2824145