Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 17/09/2026
La presente página describe las modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento, devolución y reembolso, así como la gestión de los productos dañados, defectuosos o no conformes.
1. Derecho de desistimiento
El consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, en los casos previstos por la normativa aplicable, en un plazo de 14 días desde el día en que adquiere la posesión física de los productos, sin necesidad de proporcionar una justificación.
En el caso de un pedido compuesto por varios productos entregados por separado, el plazo comienza a contar desde la entrega del último bien.
2. Cómo solicitar el desistimiento
No es necesario cumplimentar un formulario en línea.
El cliente puede comunicar su voluntad de desistir enviando una declaración explícita a una de las siguientes direcciones:
logistica@laboratorivonderweid.com
Es conveniente indicar:
-
nombre y apellidos;
-
número de pedido;
-
producto o productos afectados;
-
medio de contacto para posibles comunicaciones.
Laboratori Vonderweid confirmará la recepción de la solicitud.
3. Integridad y sistemas de garantía de los productos
Los productos de Laboratori Vonderweid pueden estar dotados de distintos sistemas de seguridad y garantía, entre ellos:
-
precintos de garantía en los tarros;
-
tapones inviolables con anillo o corona de seguridad en las botellas;
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tapones inviolables en los pastilleros;
-
cierres termosellados en los doypacks;
-
lengüetas o membranas de aluminio;
-
elementos plásticos de seguridad que deben retirarse al abrirlo por primera vez;
-
sistemas equivalentes que permitan verificar la apertura del envase.
En los casos previstos por la normativa, por razones de higiene o de protección de la salud, el derecho de desistimiento puede quedar excluido cuando el producto precintado haya sido abierto después de la entrega y su sistema de seguridad haya sido roto, retirado o alterado.
4. Productos abiertos, probados o utilizados
Por mero cambio de opinión, normalmente no se aceptan productos:
-
abiertos;
-
probados;
-
utilizados;
-
consumidos aunque sea parcialmente;
-
privados de su correspondiente precinto o sistema de seguridad cuando concurran las condiciones previstas por la normativa.
Esta regla no se aplica cuando el producto haya llegado:
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ya abierto;
-
con el precinto o cierre comprometidos;
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dañado;
-
deteriorado;
-
defectuoso;
-
con pérdida de contenido;
-
no conforme.
En tales situaciones, el cliente debe ponerse en contacto con Laboratori Vonderweid para permitir la verificación del problema.
5. Hojas frescas de aloe
Las hojas frescas de aloe se gestionan con especial atención debido a su naturaleza.
Si el cliente detecta un problema de calidad y solicita una sustitución u otra solución, debe ponerse en contacto con Laboratori Vonderweid proporcionando fotografías y una descripción suficientemente detallada del problema detectado.
La documentación permite a la empresa evaluar el estado del producto e identificar la solución más adecuada.
Quedan a salvo los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la normativa aplicable.
6. Devolución de los productos
Tras comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable.
La devolución deberá enviarse a:
Laboratori Vonderweid S.r.l.
Via Josip Ressel 2/7, int. 15
34018 San Dorligo della Valle (TS) – Italia
En caso de simple cambio de opinión:
-
el cliente organizará por su cuenta el envío de devolución;
-
el coste directo de la devolución correrá a su cargo;
-
se recomienda utilizar un envío con seguimiento;
-
el cliente debería conservar el recibo y el número de seguimiento hasta la conclusión del trámite.
No deberán efectuarse devoluciones contra reembolso o a portes debidos sin acuerdo previo con Laboratori Vonderweid.
7. Embalaje de la devolución
El cliente deberá embalar adecuadamente los productos que vaya a devolver, utilizando una protección apropiada para la naturaleza de los artículos y el transporte.
Cuando sea posible, se recomienda utilizar el embalaje original u otro embalaje que garantice un nivel de protección equivalente.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor derivada de una manipulación de los productos distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, dentro de los límites previstos por la normativa.
8. Recepción y comprobación de la devolución
Tras la recepción del paquete, Laboratori Vonderweid verificará las condiciones de los productos devueltos.
La comprobación podrá referirse a:
-
integridad del embalaje;
-
estado de los precintos o cierres de garantía;
-
eventuales signos de apertura o uso;
-
condiciones del producto;
-
eventuales daños producidos durante el transporte de devolución;
-
correspondencia con lo declarado en la solicitud.
El reembolso se gestionará posteriormente a la recepción y comprobación del paquete, respetando los plazos y condiciones imperativas previstos por la normativa aplicable.
9. Gastos de devolución por simple cambio de opinión
Cuando la devolución se deba a un simple cambio de opinión del cliente, el coste del envío de devolución correrá a su cargo.
Laboratori Vonderweid no está obligada a organizar la recogida a domicilio ni a proporcionar una etiqueta de devolución prepagada.
Las modalidades diferentes podrán acordarse directamente entre las partes.
10. Modalidad de reembolso
El reembolso se efectuará normalmente utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
De acuerdo con el cliente, podrá utilizarse un método diferente, siempre que no le suponga costes adicionales.
A petición del cliente y previo acuerdo, también podrá reconocerse un vale de compra en sustitución total o parcial del reembolso.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, también se reembolsarán, cuando así lo prevea la normativa aplicable, los costes de la modalidad de entrega estándar inicialmente abonados.
11. Suplemento por pago contra reembolso
El suplemento de 3,00 euros aplicado por el servicio de pago contra reembolso constituye un coste específicamente relacionado con la modalidad de pago elegida por el cliente.
En caso de desistimiento, dicho suplemento no será reembolsado, salvo acuerdo distinto expresamente alcanzado entre las partes, sin perjuicio de los eventuales derechos irrenunciables reconocidos por la normativa aplicable.
12. Producto solicitado por error por el cliente
Si el cliente hubiera adquirido por error un producto distinto del que deseaba, podrá ejercer el derecho de desistimiento en los casos previstos por la ley.
El producto deberá cumplir las condiciones previstas en la presente política y los gastos de devolución seguirán corriendo a cargo del cliente.
13. Producto enviado por error por Laboratori Vonderweid
Si Laboratori Vonderweid hubiera enviado un producto distinto del solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con la empresa.
Laboratori Vonderweid gestionará la sustitución o el reembolso sin costes de devolución a cargo del cliente.
14. Productos dañados, defectuosos o no conformes
Si un producto resulta:
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dañado;
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defectuoso;
-
deteriorado;
-
abierto en el momento de la entrega;
-
con pérdida de contenido;
-
con el tapón o sello comprometido;
-
distinto del solicitado;
-
en cualquier caso, no conforme;
Se invita al cliente a ponerse en contacto con Laboratori Vonderweid con prontitud.
Para permitir la evaluación del problema, podrá solicitarse que se proporcione:
-
fotografías del producto;
-
fotografías del paquete y del embalaje;
-
número de lote;
-
fecha de caducidad;
-
descripción de la anomalía.
En función del problema detectado y respetando los derechos que correspondan al cliente, Laboratori Vonderweid podrá proceder a la sustitución, al reembolso o a otra solución adecuada.
Cuando sea necesario devolver un producto defectuoso, dañado o no conforme, los costes correspondientes correrán a cargo de Laboratori Vonderweid.
15. Problemas de calidad
En presencia de anomalías como:
-
sabor u olor inusual;
-
envase hinchado;
-
fuga;
-
tapón o sello comprometido;
-
aspecto anómalo;
-
problemas relativos al lote;
-
problemas relativos a la fecha de caducidad;
Se invita al cliente a ponerse en contacto con Laboratori Vonderweid a través de los canales oficiales, proporcionando fotografías y toda la información útil.
Laboratori Vonderweid examina normalmente estas comunicaciones e intenta proporcionar una primera respuesta en el plazo de un día laborable.
Se trata de un objetivo normal de respuesta y no de una garantía absoluta, especialmente durante días festivos, cierres empresariales o situaciones excepcionales.
16. Daños durante el transporte de devolución
El cliente deberá preparar un embalaje adecuado a la naturaleza de los productos devueltos.
Si el producto resultara dañado durante el transporte de devolución debido a un embalaje manifiestamente insuficiente o inadecuado, dicha circunstancia podrá tenerse en cuenta al evaluar el estado del bien y la eventual disminución de su valor, dentro de los límites previstos por la normativa.
17. Contacto
Para solicitudes relativas al desistimiento, devoluciones, reembolsos o problemas de calidad:
logistica@laboratorivonderweid.com
Teléfono y WhatsApp:
040 2824145
Dirección para devoluciones:
Laboratori Vonderweid S.r.l.
Via Josip Ressel 2/7, int. 15
34018 San Dorligo della Valle (TS) – Italia
