Questions fréquentes

Vous pouvez acheter directement sur notre boutique en ligne en sélectionnant les produits souhaités et en finalisant votre commande. Vous pouvez également nous contacter par e-mail ou par téléphone pour des besoins particuliers ou des demandes d’assistance.

Non. Vous pouvez passer une commande sans créer de compte, lorsque cette option est proposée lors du paiement Shopify. Le compte client peut toutefois faciliter la consultation et la gestion de vos commandes.

Contactez-nous dès que possible. Si la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler. Une fois expédiée, toute demande sera traitée conformément aux conditions de retour applicables.

Oui. Les entreprises, les professionnels et les revendeurs peuvent acheter normalement via le site aux prix publiés. Pour des conditions commerciales B2B, des quantités plus importantes, la revente, le Private Label ou les approvisionnements en vrac, vous pouvez nous contacter via les sections correspondantes du site.

Les modes de paiement affichés lors du passage de la commande sont disponibles, notamment les cartes de paiement, PayPal, Google Pay, le virement bancaire et, lorsque cette option est disponible, le paiement à la livraison.

Le paiement à la livraison entraîne un supplément de 3,00 €.

La préparation et l’expédition commencent après la réception effective du paiement.

Oui. La facture peut être demandée en fournissant les informations nécessaires au moment de la commande. Pour nous permettre d’assurer une gestion administrative correcte, nous vous recommandons de saisir la demande et les informations fiscales avant le traitement de la commande.

La livraison coûte 5,00 € pour les commandes inférieures à 50,00 € et est gratuite pour les commandes égales ou supérieures à 50,00 €.

Le seuil est calculé sur le montant total de la commande après déduction des éventuelles remises ou des éventuels coupons.

À titre indicatif, après la remise au transporteur :

Italie continentale : environ 1 jour ouvré.

Îles et certaines destinations particulières : environ 2 jours ouvrés.

Étranger : généralement 2–5 jours ouvrés.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination, de la période de l’année, du transporteur et de circonstances exceptionnelles.

Nous essayons généralement de préparer et de remettre au transporteur le jour ouvré même les commandes reçues avant 11:00.

Des exceptions peuvent toutefois survenir en raison d’un volume élevé de commandes, de disponibilités temporaires, de vérifications du paiement ou de besoins logistiques particuliers.

Selon la destination et le type d’expédition, nous utilisons principalement Poste Italiane/SDA, BRT et FedEx. Le transporteur est choisi par Laboratori Vonderweid en fonction du service le plus adapté.

Les communications relatives à l’expédition et au suivi sont gérées via Sendcloud et peuvent être envoyées par WhatsApp ou par e-mail.

Oui. Nous expédions vers de nombreux pays européens et non européens. Les destinations effectivement disponibles et les frais d’expédition correspondants sont affichés lors du paiement.

Pour les expéditions hors UE, des droits de douane, des taxes à l’importation ou d’autres frais douaniers peuvent s’appliquer conformément à la réglementation du pays de destination.

Lorsque le service du transporteur et la destination le permettent, des points de retrait, des consignes ou d’autres solutions de livraison peuvent être disponibles.

Pour les achats effectués par des consommateurs, le droit de rétractation peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, dans les cas prévus par la loi.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits scellés ne peuvent pas être retournés après ouverture du scellé, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou non conformes.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de retours et de remboursements.

En cas de simple changement d’avis, les frais de retour sont normalement à la charge du client.

En revanche, si nous avons envoyé un produit erroné ou si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme, Laboratori Vonderweid prend en charge les frais nécessaires au traitement du problème.

Si le colis présente des dommages visibles, nous vous conseillons de l’accepter sous réserve précise lorsque cela est possible.

Photographiez également l’emballage avant de l’ouvrir et conservez la boîte ainsi que les matériaux de protection. En cas de produit endommagé, envoyez-nous des photos du colis et du produit, ainsi que le numéro de lot et la date d’expiration lorsqu’ils sont indiqués.

Nous vous conseillons de nous signaler le problème dans un délai de 48 heures, sans que cela limite les éventuels droits impératifs prévus par la loi.

Contactez-nous en envoyant une description du problème et, si possible, des photos du produit, du lot et de la date d’expiration.

Nous évaluerons votre signalement et, lorsque les conditions sont réunies, nous pourrons procéder à un remplacement ou à un remboursement.

Contactez-nous. Nous vérifierons la commande et organiserons la solution la plus appropriée, en prenant en charge les frais nécessaires lorsque l’erreur incombe à Laboratori Vonderweid.

Il peut arriver qu’à la suite de mises à jour graphiques, réglementaires ou de l’emballage, l’image affichée sur le site diffère temporairement de l’emballage reçu.

Cela ne modifie ni la nature, ni la quantité, ni les caractéristiques essentielles du produit.

Les informations spécifiques sont indiquées sur les pages des produits individuels et sur leurs étiquettes respectives.

En cas de doute, vous pouvez nous contacter avant l’achat.

Nous pouvons vous fournir des informations sur les caractéristiques et les modes d’utilisation de nos produits.

Pour toute question personnelle liée à votre état de santé, à des traitements ou à des situations particulières, il est recommandé de consulter votre médecin ou le professionnel de santé qui vous suit.

Vous pouvez nous contacter via la page Contacts ou par :

Téléphone et WhatsApp : 040 2824145

Informations générales : info@laboratorivonderweid.com

Commandes : ordini@laboratorivonderweid.com

Expéditions et logistique : logistica@laboratorivonderweid.com

Notre siège est situé à :

Via Josip Ressel 2/7, int. 15

34018 San Dorligo della Valle (TS) – Italie

Vous pouvez utiliser le lien vers l’adresse présent sur la page Contact pour ouvrir directement l’itinéraire.

Nous pouvons vous fournir des informations sur les caractéristiques et les modes d’utilisation de nos produits.

Pour toute question personnelle liée à votre état de santé, à des traitements ou à des situations particulières, il est recommandé de consulter votre médecin ou le professionnel de santé qui vous suit.