Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 17/09/2026

La présente Politique de confidentialité décrit comment Laboratori Vonderweid S.r.l. collecte, utilise, conserve et communique les données à caractère personnel des utilisateurs qui visitent le site, effectuent des achats, utilisent les services disponibles, envoient des demandes ou prennent contact avec l'entreprise.

Le traitement des données à caractère personnel est effectué dans le respect de la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, y compris le règlement (UE) 2016/679 (« RGPD »).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

Laboratori Vonderweid S.r.l.
Via Josip Ressel 2/7, int. 15
34018 San Dorligo della Valle (TS) – Italie

N° de TVA et code fiscal : 01440340329
REA: TS-216822

E-mail : info@laboratorivonderweid.com
PEC : laboratorivonderweid@pec.it
Téléphone et WhatsApp : 040 2824145

Pour les demandes relatives à la protection des données à caractère personnel et à l'exercice de vos droits, vous pouvez utiliser l'adresse :

info@laboratorivonderweid.com

Pour les communications exclusivement relatives aux expéditions et à la logistique, l'adresse suivante est également disponible :

logistica@laboratorivonderweid.com

2. Types de données à caractère personnel traitées

Selon la manière dont l'utilisateur interagit avec le site et avec Laboratori Vonderweid, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes.

Données d'identification et de contact

Par exemple :

  • nom et prénom ;

  • adresse ;

  • adresse de facturation ;

  • adresse d'expédition ;

  • adresse e-mail ;

  • numéro de téléphone ;

  • éventuelles données professionnelles ou fiscales fournies par le client.

Données relatives aux commandes et aux transactions

Par exemple :

  • produits achetés ;

  • montants ;

  • quantités ;

  • réductions et coupons ;

  • mode de paiement ;

  • mode d'expédition ;

  • statut de la commande ;

  • retours et remboursements ;

  • commandes précédentes.

Données relatives aux paiements

Laboratori Vonderweid traite les informations nécessaires pour vérifier et gérer le paiement de la commande.

Les données complètes des cartes de paiement sont normalement traitées directement par les prestataires de paiement utilisés lors du paiement et ne sont pas mises à la disposition de Laboratori Vonderweid sous une forme complète.

Données du compte client

Lorsque l'utilisateur utilise un compte client, les données suivantes peuvent être traitées :

  • données d'identification ;

  • identifiants et informations nécessaires à l'authentification ;

  • préférences ;

  • adresses enregistrées ;

  • historique des commandes.

Communications et demandes

Nous traitons les informations que l'utilisateur décide de nous fournir lorsqu'il :

  • utilise le formulaire de contact ;

  • envoie un e-mail ;

  • utilise WhatsApp ;

  • contacte l'entreprise par téléphone ;

  • demande de l'assistance ;

  • demande un devis ou des informations commerciales ;

  • signale un problème relatif à un produit ;

  • demande un retour ou un remboursement.

Données techniques et de navigation

Lors de l'utilisation du site, des informations telles que les suivantes peuvent être collectées :

  • adresse IP ;

  • type d'appareil ;

  • navigateur ;

  • système d'exploitation ;

  • identifiants techniques ;

  • pages consultées ;

  • date et heure des interactions ;

  • origine de la visite ;

  • interactions avec les produits, les collections, le panier et le paiement ;

  • recherches effectuées ;

  • événements relatifs à la navigation et au commerce électronique.

Préférences relatives à la confidentialité et au consentement

Nous pouvons également enregistrer les préférences exprimées au moyen de la bannière de cookies et des outils de gestion du consentement.

3. Comment nous recueillons les données

Les données personnelles peuvent être collectées :

  • directement par l’utilisateur ;

  • via le processus de paiement et les fonctionnalités de Shopify ;

  • au moyen de formulaires et de demandes envoyés au site ;

  • automatiquement lors de la navigation ;

  • au moyen de cookies et de technologies similaires ;

  • par l’intermédiaire des prestataires utilisés pour le paiement, l’expédition, l’assistance, l’analyse et d’autres services nécessaires au fonctionnement du site.

4. Finalités et bases juridiques du traitement

Gestion des commandes et de la relation avec le client

Nous utilisons les données personnelles pour :

  • recevoir et gérer les commandes ;

  • vérifier les paiements ;

  • préparer les marchandises ;

  • effectuer l’expédition ;

  • envoyer des communications relatives à la commande ;

  • gérer le suivi et la livraison ;

  • gérer les retours, les remboursements et les réclamations ;

  • fournir une assistance.

Base juridique : exécution du contrat ou adoption de mesures précontractuelles demandées par la personne concernée.

Paiements

Les données nécessaires sont traitées afin de permettre l’exécution et la vérification des paiements au moyen des systèmes disponibles sur le site.

Selon le mode sélectionné, des prestataires tels que les suivants peuvent intervenir :

  • Shopify Payments ;

  • PayPal ;

  • Google Pay ;

  • réseaux et prestataires de services de paiement liés au mode choisi.

Base juridique : exécution du contrat.

Expédition et suivi

Pour livrer les commandes, nous pouvons transmettre aux prestataires logistiques les données nécessaires, telles que :

  • nom et prénom ;

  • adresse ;

  • e-mail ;

  • numéro de téléphone ;

  • informations nécessaires à la livraison.

Laboratori Vonderweid utilise Sendcloud pour la gestion des expéditions, du suivi et des communications correspondantes.

Selon l’expédition, les données nécessaires à la livraison peuvent également être communiquées aux transporteurs utilisés par Laboratori Vonderweid, notamment :

  • Poste Italiane / SDA ;

  • BRT ;

  • FedEx ;

  • d’autres opérateurs éventuellement sélectionnés pour des destinations spécifiques.

Base juridique : exécution du contrat.

5. Communications relatives à l’expédition et demandes d’avis

Sendcloud peut être utilisé pour envoyer des communications relatives :

  • à la prise en charge de l’expédition ;

  • au suivi ;

  • à la livraison ;

  • aux mises à jour logistiques ;

  • à la demande d’un retour d’expérience ou d’un avis sur l’expérience d’achat.

Ces communications peuvent être envoyées via WhatsApp lorsque le numéro de téléphone du client est disponible, ou par e-mail.

Les demandes d’avis peuvent contenir un lien vers Trustpilot.

Le traitement des données pour les communications strictement nécessaires à la commande et à la livraison repose sur l'exécution du contrat.

Les communications supplémentaires éventuelles visant à recueillir des retours ou des avis sont effectuées sur la base de l'intérêt légitime de Laboratori Vonderweid à connaître et à améliorer l'expérience de ses clients, lorsque cette base juridique est applicable, ou sur la base du consentement lorsque la réglementation applicable l'exige.

6. Comptabilité, documents fiscaux et gestion administrative

Laboratori Vonderweid utilise Passepartout Mexal comme logiciel de gestion administrative et comptable.

Les données relatives aux clients et aux commandes peuvent être transférées ou enregistrées dans le logiciel de gestion à des fins telles que :

  • comptabilisation des ventes ;

  • gestion des encaissements ;

  • émission des factures lorsqu'elles sont demandées ;

  • gestion administrative des clients ;

  • obligations fiscales et comptables ;

  • gestion et conservation de la documentation requise par la loi.

Base juridique : respect des obligations légales et, le cas échéant, exécution de la relation contractuelle.

7. Assistance, demandes d'informations et devis

Lorsque l'utilisateur contacte Laboratori Vonderweid via un formulaire, par e-mail, par téléphone ou par d'autres canaux, nous utilisons les données fournies pour :

  • répondre à la demande ;

  • fournir des informations sur les produits ;

  • fournir une assistance ;

  • traiter les demandes commerciales ou de devis ;

  • gérer d'éventuelles relations B2B.

Base juridique : exécution de mesures précontractuelles demandées par la personne concernée ou intérêt légitime à gérer correctement les communications et les relations avec les clients et les interlocuteurs.

8. Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons traiter des données personnelles et techniques pour :

  • protéger le site ;

  • prévenir les accès non autorisés ;

  • vérifier les opérations suspectes ;

  • prévenir la fraude ;

  • protéger nos droits ;

  • gérer les contestations et les litiges.

Base juridique : intérêt légitime de Laboratori Vonderweid à assurer la sécurité de ses systèmes, à prévenir la fraude et à protéger ses droits.

9. Analyse, mesure et outils publicitaires

Laboratori Vonderweid utilise des outils pour comprendre le fonctionnement du site, mesurer les performances des activités commerciales et publicitaires et analyser l'interaction des utilisateurs avec la boutique.

La mise en œuvre technique utilise Shopify Customer Events et un pixel personnalisé qui charge le conteneur :

Google Tag Manager – GTM-N286GVPR

Google Tag Manager permet de gérer des outils et services tels que :

  • Google Analytics 4;

  • Google Ads;

  • Google Enhanced Conversions;

  • Google Consent Mode v2 ;

  • Meta Pixel et services publicitaires de Meta ;

  • d'autres outils de mesure éventuellement configurés.

Des événements tels que les suivants peuvent être mesurés :

  • affichage des pages ;

  • affichage de produits et de collections ;

  • recherches ;

  • ajout et suppression de produits du panier ;

  • affichage du panier ;

  • début du paiement ;

  • saisie des informations d'expédition ;

  • saisie des informations de paiement ;

  • achat ;

  • envoi de formulaires ;

  • certaines interactions avec le site.

Les données relatives aux événements peuvent inclure des informations telles que :

  • valeur et devise de la commande ;

  • identifiant de la transaction ;

  • produits achetés ;

  • SKU ;

  • quantités ;

  • prix ;

  • catégories et variantes ;

  • réductions ;

  • mode de paiement ;

  • mode d'expédition.

Pour certaines fonctionnalités de mesure publicitaire, telles que Google Enhanced Conversions, et lorsque le consentement nécessaire est disponible, certaines données fournies par le client, telles que l'adresse e-mail, le numéro de téléphone ou d'autres données d'identification prises en charge par le service, peuvent être transformées au moyen de techniques de hachage avant leur transmission à Google.

Pour les utilisateurs soumis aux règles européennes en matière de consentement, les outils de mesure et de publicité sont configurés en fonction des préférences exprimées au moyen du système de gestion du consentement.

Base juridique : consentement de l'utilisateur lorsqu'il est requis pour les outils d'analyse, publicitaires, de profilage ou analogues qui ne sont pas strictement nécessaires.

De plus amples informations sur les technologies de suivi, les cookies et la gestion des préférences seront disponibles dans la Politique relative aux cookies du site.

10. Trustpilot et services externes

Le site peut contenir des widgets ou des liens permettant aux utilisateurs d'accéder à Trustpilot et de consulter ou publier des avis.

Les demandes d'avis post-achat sont gérées via Sendcloud et peuvent contenir un lien vers Trustpilot.

Lorsque l'utilisateur accède à Trustpilot ou interagit avec des services gérés par des tiers, ces derniers peuvent traiter des données à caractère personnel conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Le site peut également contenir des liens vers d'autres services et plateformes externes, y compris des pages ou services Google et des réseaux sociaux.

Laboratori Vonderweid ne contrôle pas les traitements effectués de manière autonome par ces plateformes une fois que l'utilisateur accède à leurs services respectifs.

11. Shopify

Le site e-commerce est réalisé et géré via la plateforme Shopify.

Shopify traite les données à caractère personnel nécessaires, notamment, pour :

  • fournir l’infrastructure technique de la boutique ;
  • gérer les comptes clients et le paiement ;
  • traiter les commandes et les transactions ;
  • garantir la sécurité et prévenir la fraude ;
  • fournir les fonctionnalités techniques et commerciales de la plateforme.

En ce qui concerne certaines activités, Shopify peut traiter des données personnelles pour le compte de Laboratori Vonderweid ou, pour certaines de ses propres finalités et fonctionnalités, conformément à ses propres conditions et politiques de confidentialité.

Laboratori Vonderweid a également activé Shopify Network Intelligence. Dans le cadre de cette fonctionnalité, Shopify peut utiliser les données relatives aux interactions de l’utilisateur avec la présente boutique, avec Shopify et avec d’autres marchands Shopify afin de fournir des services avancés, notamment des services visant à améliorer le fonctionnement et la personnalisation de l’expérience, la sécurité, les performances, la mesure et, lorsque cela est autorisé, la personnalisation des activités publicitaires.

Pour fournir ces services, les informations peuvent être partagées avec Shopify et avec d’autres entités participant à la fourniture des services concernés, qui peuvent également se trouver dans des pays autres que celui de l’utilisateur, dans le respect des garanties prévues par la réglementation applicable.

Shopify traite ces informations conformément à sa Politique de confidentialité destinée aux consommateurs.

Les utilisateurs peuvent également consulter le Portail de confidentialité de Shopify pour obtenir davantage d’informations sur les modalités selon lesquelles Shopify utilise les données personnelles et pour exercer les droits mis directement à leur disposition par Shopify, y compris, le cas échéant, la possibilité de limiter l’utilisation de leurs données à des fins publicitaires, d’en demander l’accès ou la suppression.

Pour les utilisateurs soumis à la réglementation de l’Espace économique européen, du Royaume-Uni ou de la Suisse, Shopify prévoit en outre la possibilité de retirer leur consentement ou de s’opposer à certains traitements effectués dans le cadre des services avancés, selon les modalités disponibles sur son Portail de confidentialité.

Les préférences exprimées par l’utilisateur au moyen du système de gestion du consentement présent sur le site sont également utilisées pour régir les modalités selon lesquelles Shopify Network Intelligence peut utiliser les données à des fins non essentielles. Shopify déclare en effet que, lorsque son système Customer Privacy est correctement utilisé, les choix de consentement exprimés par l’utilisateur sont également respectés dans le cadre de Shopify Network Intelligence.

12. Marketing et communications promotionnelles

Si des services de newsletter ou d'autres formes de marketing direct sont activés, Laboratori Vonderweid peut utiliser les coordonnées pour envoyer des communications commerciales et promotionnelles dans les cas autorisés par la réglementation.

Lorsque le consentement constitue la base juridique du traitement, l'utilisateur peut le retirer à tout moment en utilisant les outils mis à disposition dans les communications reçues ou en contactant Laboratori Vonderweid.

Le retrait du consentement ne compromet pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Toute nouvelle plateforme utilisée pour les newsletters ou le marketing sera indiquée dans la présente Politique et, si nécessaire, dans la Politique relative aux cookies.

13. Destinataires des données à caractère personnel

Dans la mesure nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique, les données peuvent être communiquées à :

  • Shopify ;

  • prestataires de services de paiement ;

  • PayPal ;

  • Sendcloud ;

  • transporteurs et opérateurs logistiques ;

  • Passepartout/Mexal ;

  • Google ;

  • Meta ;

  • Trustpilot, lorsque l'utilisateur interagit avec le service correspondant ;

  • fournisseurs techniques et informatiques ;

  • conseillers fiscaux, comptables ou juridiques ;

  • entités fournissant une assistance technique ;

  • autorités publiques et entités auxquelles la communication est obligatoire en vertu de la loi.

Selon le service et l'activité spécifique exercée, ces entités peuvent traiter les données en qualité de sous-traitants, de sous-traitants ultérieurs ou de responsables de traitement indépendants.

Laboratori Vonderweid ne communique pas de données à caractère personnel à des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire aux finalités décrites, requis par la loi ou autorisé par la personne concernée.

14. Transferts de données en dehors de l'Espace économique européen

Certains fournisseurs utilisés peuvent traiter ou conserver des données à caractère personnel dans des pays situés en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsqu'un transfert international de données à caractère personnel est soumis au RGPD, il est effectué sur la base des mécanismes prévus par la réglementation applicable, tels que :

  • décisions d'adéquation ;

  • Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;

  • autres instruments de transfert prévus par la réglementation.

15. Durées de conservation

Laboratori Vonderweid conserve les données à caractère personnel uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et au respect des éventuelles obligations légales.

En particulier :

Commandes et documentation fiscale et comptable

Les données relatives aux commandes, aux opérations commerciales et à la documentation fiscale et comptable peuvent être conservées pendant 10 ans, ou pendant toute autre durée requise par la réglementation applicable, sous réserve qu'une conservation plus longue soit nécessaire pour des contrôles, des vérifications ou des litiges.

Compte client

Les données associées au compte peuvent être conservées jusqu'à la clôture ou à la suppression du compte, sous réserve des données qui doivent être conservées en vertu d'obligations légales ou pour la gestion de commandes déjà passées.

Assistance et demandes

Les communications relatives à l'assistance, aux demandes d'informations, aux devis et aux réclamations sont conservées pendant le temps nécessaire au traitement de la demande et, normalement, pendant une période ne dépassant pas 24 mois à compter de la clôture du dossier, sauf si une conservation plus longue est nécessaire en vertu d'obligations légales, pour protéger des droits ou assurer la continuité de la relation commerciale.

Marketing

Les données utilisées sur la base du consentement à des fins de marketing sont traitées jusqu'à la révocation du consentement, à l'opposition de la personne concernée ou jusqu'à ce qu'elles ne soient plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Analytique, cookies et publicité

Les durées de conservation correspondantes dépendent de la technologie et des paramètres utilisés et sont décrites plus précisément dans la Politique relative aux cookies ou dans les paramètres du service concerné.

À l'issue des périodes applicables, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf si leur conservation ultérieure est nécessaire en vertu d'obligations légales ou pour protéger des droits.

16. Sécurité des données

Laboratori Vonderweid met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées à la nature des données traitées et aux risques liés au traitement.

Aucun système informatique ni aucune méthode de transmission des données ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

L'utilisateur est invité à utiliser ses identifiants avec prudence et à ne pas les communiquer à des personnes non autorisées.

17. Droits de la personne concernée

Dans les cas et limites prévus par la réglementation applicable, la personne concernée peut exercer ses droits concernant les données à caractère personnel qui la concernent.

En particulier, il peut demander :

  • confirmation de l'existence ou non d'un traitement de ses données ;

  • accès aux données à caractère personnel ;

  • rectification des données inexactes ;

  • complément des données incomplètes ;

  • effacement des données ;

  • limitation du traitement ;

  • portabilité des données ;

  • opposition au traitement ;

  • révocation du consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur le consentement.

L'exercice de ces droits peut être soumis aux conditions et exceptions prévues par la réglementation.

Les demandes peuvent être envoyées à :

info@laboratorivonderweid.com

Laboratori Vonderweid pourra demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier l'identité du demandeur.

18. Réclamation auprès de l'autorité de contrôle

La personne concernée qui estime que le traitement de ses données à caractère personnel est effectué en violation de la réglementation applicable peut contacter Laboratori Vonderweid afin de demander des éclaircissements ou l'exercice de ses droits.

Le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité suivante demeure également applicable :

Autorité chargée de la protection des données à caractère personnel

ou, le cas échéant, auprès de l'autorité de contrôle compétente de l'État membre de l'Union européenne dans lequel la personne concernée réside habituellement, travaille ou estime que la violation a été commise.

19. Mineurs

Le site ne s'adresse pas spécifiquement aux mineurs.

Laboratori Vonderweid n'entend pas collecter sciemment des données à caractère personnel concernant des mineurs en dehors des cas autorisés par la réglementation.

Si un parent ou un tuteur estime qu'un mineur a fourni des données à caractère personnel de manière inappropriée, il peut contacter Laboratori Vonderweid afin d'en demander la vérification et, le cas échéant, l'effacement.

20. Cookies et technologies de suivi

Le site utilise des cookies et des technologies similaires nécessaires au fonctionnement de la boutique et peut utiliser, selon les préférences de l'utilisateur, des technologies d'analyse et de publicité.

Les préférences peuvent être gérées au moyen de la bannière et des outils de gestion du consentement présents sur le site.

Pour plus d'informations sur les différentes technologies utilisées, leurs finalités respectives et leur durée, veuillez consulter la Politique relative aux cookies.

21. Sites et services de tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites ou plateformes gérés par des tiers.

Lorsque l'utilisateur quitte le site de Laboratori Vonderweid et accède à un service externe, le traitement des données effectué par ce tiers est régi par sa politique de confidentialité.

Laboratori Vonderweid n'est pas responsable des modalités de traitement adoptées de manière autonome par les sites ou services de tiers.

22. Modifications de la présente Politique

La présente Politique peut être mise à jour périodiquement afin de tenir compte :

  • les modifications réglementaires ;

  • les nouveaux services ;

  • les évolutions technologiques ;

  • les nouvelles plateformes utilisées ;

  • les changements dans les modalités de traitement des données.

La version mise à jour est publiée sur le site avec indication de sa date de mise à jour.

23. Coordonnées

Pour toute question relative à la présente Politique ou pour exercer les droits reconnus par la réglementation en matière de protection des données :

Laboratori Vonderweid S.r.l.
Via Josip Ressel 2/7, int. 15
34018 San Dorligo della Valle (TS) – Italie

E-mail : info@laboratorivonderweid.com
PEC : laboratorivonderweid@pec.it
Téléphone et WhatsApp : 040 2824145