Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 17/09/2026

La présente page décrit les modalités d’exercice du droit de rétractation, de retour et de remboursement, ainsi que la gestion des produits endommagés, défectueux ou non conformes.

1. Droit de rétractation

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation, dans les cas prévus par la réglementation applicable, dans un délai de 14 jours à compter du jour où il prend physiquement possession des produits, sans devoir fournir de motif.

Dans le cas d’une commande composée de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la livraison du dernier bien.

2. Comment demander la rétractation

Il n’est pas nécessaire de remplir un formulaire en ligne.

Le client peut faire part de sa volonté de se rétracter en envoyant une déclaration explicite à l’une des adresses suivantes :

info@laboratorivonderweid.com

logistica@laboratorivonderweid.com

Il convient d’indiquer :

• nom et prénom ;

• numéro de commande ;

• produit ou produits concernés ;

• coordonnées pour toute communication éventuelle.

Laboratori Vonderweid confirmera la réception de la demande.

3. Intégrité et systèmes de garantie des produits

Les produits Laboratori Vonderweid peuvent être munis de différents systèmes de sécurité et de garantie, notamment :

• des sceaux de garantie sur les pots ;

• des bouchons inviolables avec anneau ou bague de sécurité sur les bouteilles ;

• des bouchons inviolables sur les piluliers ;

• des fermetures thermoscellées sur les doypacks ;

• des languettes ou membranes en aluminium ;

• des éléments de sécurité en plastique qui doivent être retirés lors de la première ouverture ;

• des systèmes équivalents permettant de vérifier l’ouverture de l’emballage.

Dans les cas prévus par la réglementation, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation peut être exclu lorsque le produit scellé a été ouvert après la livraison et que son système de sécurité a été brisé, retiré ou altéré.

4. Produits ouverts, goûtés ou utilisés

En cas de simple changement d’avis, les produits suivants ne sont normalement pas acceptés :

• ouverts ;

• goûtés ;

• utilisés ;

• consommés, même partiellement ;

• dont le sceau ou le système de sécurité a été retiré, lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Cette règle ne s’applique pas lorsque le produit est arrivé :

• déjà ouvert ;

• dont le sceau ou la fermeture est compromis ;

• endommagé ;

• détérioré ;

• défectueux ;

• avec fuite de contenu ;

• non conforme.

Dans de telles situations, le client doit contacter Laboratori Vonderweid afin de permettre la vérification du problème.

5. Feuilles fraîches d’aloe vera

Les feuilles fraîches d’aloe vera font l’objet d’une attention particulière en raison de leur nature.

Si le client constate un problème de qualité et demande un remplacement ou une autre solution, il doit contacter Laboratori Vonderweid en fournissant des photographies et une description suffisamment détaillée du problème constaté.

La documentation permet à l’entreprise d’évaluer l’état du produit et de déterminer la solution la plus appropriée.

Les éventuels droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable restent inchangés.

6. Retour des produits

Après avoir communiqué sa rétractation, le client doit retourner les produits dans les délais prévus par la législation applicable.

Le retour doit être adressé à :

Laboratori Vonderweid S.r.l.
Via Josip Ressel 2/7, int. 15
34018 San Dorligo della Valle (TS) – Italie

En cas de simple changement d’avis :

• le client organise lui-même l’expédition de retour ;

• les frais directs du retour sont à sa charge ;

• il est recommandé d’utiliser un envoi suivi ;

• le client devrait conserver le reçu et le numéro de suivi jusqu’à la clôture de la procédure.

Les retours en contre-remboursement ou en port dû ne doivent pas être effectués sans l’accord préalable de Laboratori Vonderweid.

7. Emballage du retour

Le client doit emballer correctement les produits à retourner, en utilisant une protection adaptée à la nature des articles et au transport.

Lorsque cela est possible, il est recommandé d’utiliser l’emballage d’origine ou un emballage offrant un niveau de protection équivalent.

Le client est responsable de toute diminution de valeur résultant d’une manipulation des produits allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, dans les limites prévues par la législation.

8. Réception et contrôle du retour

Après réception du colis, Laboratori Vonderweid vérifie l’état des produits retournés.

Le contrôle peut porter sur :

• l’intégrité de l’emballage ;

• l’état des scellés ou des fermetures de garantie ;

• les éventuelles traces d’ouverture ou d’utilisation ;

• l’état du produit ;

• les éventuels dommages survenus pendant le transport de retour ;

• conformité avec les éléments indiqués dans la demande.

Le remboursement est traité après réception et contrôle du colis, dans le respect des délais et des conditions impératives prévus par la législation applicable.

9. Frais de retour en cas de simple changement d’avis

Lorsque le retour résulte d’un simple changement d’avis du client, les frais d’expédition de retour restent à sa charge.

Laboratori Vonderweid n’est pas tenue d’organiser l’enlèvement à domicile ni de fournir une étiquette de retour prépayée.

D’autres modalités peuvent être convenues directement entre les parties.

10. Modalités de remboursement

Le remboursement est normalement effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Avec l’accord du client, une méthode différente peut être utilisée, à condition qu’elle n’entraîne pas de frais supplémentaires à sa charge.

Sur demande et après accord préalable, un avoir peut également être accordé en remplacement total ou partiel du remboursement.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais du mode de livraison standard initialement engagés sont également remboursés, lorsque la législation applicable le prévoit.

11. Supplément pour paiement à la livraison

Le supplément de 3,00 euros appliqué pour le service de paiement à la livraison constitue un coût spécifiquement lié au mode de paiement choisi par le client.

En cas de rétractation, ce supplément n’est pas remboursé, sauf accord contraire expressément conclu entre les parties, sans préjudice des éventuels droits impératifs reconnus par la réglementation applicable.

12. Produit commandé par erreur par le client

Si le client a acheté par erreur un produit différent de celui souhaité, il peut exercer son droit de rétractation dans les cas prévus par la loi.

Le produit doit respecter les conditions prévues par la présente politique et les frais de retour restent à la charge du client.

13. Produit erroné envoyé par Laboratori Vonderweid

Si Laboratori Vonderweid a envoyé un produit différent de celui commandé, le client doit contacter l’entreprise.

Laboratori Vonderweid prendra en charge le remplacement ou le remboursement sans frais de retour à la charge du client.

14. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Lorsqu’un produit s’avère :

• endommagé ;

• défectueux ;

• détérioré ;

• ouvert à la livraison ;

• avec fuite de contenu ;

• avec bouchon ou opercule endommagé ;

• différent de celui commandé ;

• quoi qu’il en soit, non conforme ;

le client est invité à contacter rapidement Laboratori Vonderweid.

Pour permettre l’évaluation du problème, il peut être demandé de fournir :

• photographies du produit ;

• photographies du colis et de l’emballage ;

• numéro de lot ;

• date d’expiration ;

• description de l’anomalie.

En fonction du problème constaté et dans le respect des droits du client, Laboratori Vonderweid pourra procéder au remplacement, au remboursement ou à toute autre solution appropriée.

Lorsqu’il est nécessaire de retourner un produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais correspondants sont pris en charge par Laboratori Vonderweid.

15. Problèmes de qualité

En présence d’anomalies telles que :

• goût ou odeur inhabituels ;

• emballage gonflé ;

• fuite ;

• bouchon ou opercule endommagé ;

• aspect anormal ;

• problèmes relatifs au lot ;

• problèmes relatifs à la date d’expiration ;

le client est invité à contacter Laboratori Vonderweid par les canaux officiels, en fournissant des photographies et toutes les informations utiles.

Laboratori Vonderweid examine normalement ces signalements et s’efforce de fournir un premier retour dans un délai de un jour ouvrable.

Il s’agit d’un objectif de réponse habituel et non d’une garantie absolue, notamment pendant les jours fériés, les fermetures de l’entreprise ou les situations exceptionnelles.

16. Dommages pendant le transport de retour

Le client doit prévoir un emballage adapté à la nature des produits retournés.

Si le produit est endommagé pendant le transport de retour en raison d’un emballage manifestement insuffisant ou inadéquat, cette circonstance pourra être prise en compte dans l’évaluation de l’état du bien et de l’éventuelle dépréciation, dans les limites prévues par la réglementation.

17. Coordonnées

Pour toute demande relative au droit de rétractation, aux retours, aux remboursements ou aux problèmes de qualité :

info@laboratorivonderweid.com

logistica@laboratorivonderweid.com

Téléphone et WhatsApp :

040 2824145

Adresse pour les retours :

Laboratori Vonderweid S.r.l.
Via Josip Ressel 2/7, int. 15
34018 San Dorligo della Valle (TS) – Italie