Politique d’expédition

Expéditions

Dernière mise à jour : 17/09/2026

La présente page décrit les principales modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées auprès de Laboratori Vonderweid.

1. Siège de départ

Les commandes sont préparées et expédiées depuis le siège situé à :

Laboratori Vonderweid S.r.l.
Via Josip Ressel 2/7, int. 15
34018 San Dorligo della Valle (TS) – Italie

2. Destinations

Laboratori Vonderweid expédie en Italie et vers de nombreux pays étrangers, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’Union européenne.

Les destinations effectivement disponibles sont celles qui peuvent être sélectionnées lors du processus de commande.

La possibilité d’expédier certains produits peut dépendre de restrictions réglementaires, douanières, logistiques ou d’importation propres au pays de destination.

Si, après réception de la commande, il s’avère impossible d’effectuer normalement l’expédition, le client sera contacté et la commande pourra être annulée totalement ou partiellement, avec remboursement des montants correspondant aux produits ne pouvant être expédiés.

3. Transporteurs

Laboratori Vonderweid utilise principalement :

  • Poste Italiane ;

  • SDA ;

  • FedEx ;

  • BRT.

L’entreprise choisit le transporteur en fonction de la destination, du type de produit, des caractéristiques de l’expédition et de la disponibilité du service.

Sauf possibilité contraire expressément prévue lors du processus de commande, le choix du transporteur appartient donc à Laboratori Vonderweid.

4. Préparation des commandes

Les commandes correctement reçues avant 11 h 00 sont normalement préparées et remises au transporteur le même jour ouvrable.

Il s’agit d’un délai indicatif.

La préparation peut nécessiter davantage de temps, notamment en cas de :

  • volume élevé de commandes ;

  • indisponibilité temporaire d’un produit ;

  • attente d’un réapprovisionnement ;

  • vérifications relatives à la commande ou au paiement ;

  • jours fériés ou fermetures de l’entreprise ;

  • exigences liées à la nature des produits ;

  • d’autres circonstances exceptionnelles.

Pour les commandes payées par virement bancaire, la préparation commence après la réception effective du paiement.

5. Délais indicatifs de livraison

À compter de la remise au transporteur, les délais indicatifs normaux de livraison sont les suivants :

  • Italie continentale : environ 1 jour ouvrable ;

  • îles et certaines destinations particulières : environ 2 jours ouvrables ;

  • à l’étranger : généralement de 2 à 5 jours ouvrables.

Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à une date déterminée.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont normalement pas considérés comme des jours ouvrables.

Les éventuelles fermetures ou ralentissements pendant la période estivale, les fêtes de fin d’année ou d’autres périodes particulières sont communiqués sur le site lorsqu’ils sont pertinents.

6. Feuilles fraîches d’aloe vera et plantes

Afin de réduire le risque d’immobilisation des produits pendant le week-end, les feuilles fraîches d’aloe vera et les plantes sont normalement expédiées du lundi au mercredi.

Laboratori Vonderweid peut donc reporter l’expédition au premier jour ouvrable approprié lorsqu’il n’est raisonnablement pas prévisible que la livraison puisse avoir lieu avant le vendredi.

En Italie, ces produits sont normalement livrés dans un délai d’un à deux jours ouvrables à compter de leur remise au transporteur.

Pour les destinations étrangères, les délais peuvent être plus longs.

7. Emballages

Laboratori Vonderweid accorde une attention particulière à la préparation des commandes.

En fonction de la nature des produits et des conditions de transport prévues, les éléments suivants peuvent être utilisés :

  • des matériaux de protection ;

  • des emballages isolants ;

  • des conteneurs en polystyrène ;

  • d’autres solutions adaptées au type de produit.

L’objectif est de protéger adéquatement les produits pendant le transport ordinaire et de réduire le risque de détérioration ou d’endommagement.

8. Frais d’expédition en Italie

Pour les expéditions en Italie :

  • pour les commandes inférieures à 50,00 euros, le coût standard de la livraison est de 5,00 euros ;

  • pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 50,00 euros, la livraison standard est gratuite.

Le seuil est calculé sur la valeur des produits après application d’éventuelles remises ou de codes promotionnels.

Par exemple, si la valeur initiale des produits est de 54,00 euros et qu’une remise de 5,00 euros est appliquée, la valeur prise en compte pour la livraison gratuite est de 49,00 euros et les frais d’expédition ordinaires sont donc appliqués.

Le supplément de 3,00 euros prévu pour le paiement à la livraison est distinct des frais d’expédition et reste applicable même lorsque le seuil de livraison gratuite est atteint.

9. Expéditions à l'étranger

Les frais d'expédition vers l'étranger varient selon la destination et les caractéristiques de la commande.

Le montant applicable est calculé et affiché lors du paiement avant la confirmation de l'achat.

10. Expéditions hors UE

Pour les expéditions à destination de pays situés en dehors de l'Union européenne, les éventuels :

  • droits de douane ;

  • taxes à l'importation ;

  • frais de dédouanement ;

  • frais administratifs du transporteur ;

  • autres frais appliqués dans le pays de destination

ne sont pas compris dans le prix de l'expédition payé à Laboratori Vonderweid, sauf indication expresse contraire.

Ces montants, lorsqu'ils sont applicables, restent à la charge du destinataire.

Laboratori Vonderweid n'est généralement pas en mesure d'en déterminer le montant à l'avance, car celui-ci peut dépendre du pays de destination, de la valeur et de la nature des produits ainsi que de la réglementation locale.

Le client est tenu de coopérer avec le transporteur ou les autorités compétentes lorsque des données, des documents ou des paiements nécessaires au dédouanement sont requis.

11. Petites îles et modalités particulières de livraison

Laboratori Vonderweid expédie également vers les petites îles et les zones particulières.

Aucun supplément spécifique n'est appliqué par Laboratori Vonderweid pour les zones dites éloignées.

Lorsque le service utilisé le permet, la livraison peut également être effectuée auprès de :

  • points de retrait ;

  • fermopoint ;

  • casiers ;

  • points de retrait habilités ;

  • boîtes postales compatibles avec le service sélectionné.

L'utilisation d'un point de retrait peut être recommandée lorsque le destinataire ne peut pas garantir sa présence à l'adresse de livraison.

12. Suivi

Après la remise de l'envoi au transporteur, le client reçoit normalement les informations de suivi via le système Sendcloud, en utilisant les coordonnées fournies lors de la commande.

Le client est donc tenu de fournir une adresse e-mail et un numéro de téléphone corrects.

13. Problèmes lors de la livraison

En cas de retard, de mise en instance, de tentatives de livraison infructueuses ou d'autres problèmes, le client peut contacter directement le transporteur au moyen des informations figurant dans le suivi.

Cela représente souvent la méthode la plus rapide pour obtenir des informations ou convenir d'une nouvelle livraison.

Laboratori Vonderweid reste néanmoins disponible pour assister le client.

Les canaux à privilégier sont :

logistica@laboratorivonderweid.com
info@laboratorivonderweid.com

Téléphone et WhatsApp :

040 2824145

14. Colis endommagé

Si le colis présente des dommages extérieurs visibles, le client est invité, lorsque cela est possible, à l’accepter sous réserve spécifique, en indiquant la nature du dommage constaté.

Il est également recommandé de :

  • photographier le colis avant son ouverture ;

  • conserver l’emballage ;

  • photographier le produit ;

  • photographier les éventuels dommages ;

  • communiquer rapidement l’incident à Laboratori Vonderweid.

Les dommages, pertes ou anomalies imputables à l’expédition devraient être signalés de préférence dans les 48 heures suivant la livraison, afin de permettre à l’entreprise d’intervenir rapidement et de gérer les éventuelles démarches auprès du transporteur.

Le non-respect de ce délai ne porte pas atteinte aux éventuels droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

15. Produits endommagés ou présentant des problèmes de qualité

Si un produit arrive :

  • endommagé ;

  • ouvert ;

  • présentant une fuite de contenu ;

  • dont la fermeture est compromise ;

  • détérioré ;

  • présentant une autre anomalie évidente ;

le client doit contacter Laboratori Vonderweid en fournissant, lorsque cela est possible :

  • photographies du produit ;

  • photographies de l’emballage ;

  • numéro de lot ;

  • date d’expiration ;

  • description du problème.

Après vérification de la situation, Laboratori Vonderweid procédera, lorsque les conditions sont réunies, au remplacement ou au remboursement sans frais pour le client.

16. Commandes contre remboursement non retirées ou refusées

Lorsqu’une commande contre remboursement est refusée ou non retirée et revient à l’expéditeur, Laboratori Vonderweid peut refuser d’effectuer un nouvel envoi au même client contre remboursement.

Un nouvel envoi éventuel pourra être subordonné :

  • au paiement anticipé de la commande ;

  • au paiement des nouveaux frais d’expédition.

17. Expéditions en plusieurs colis

En fonction de la quantité, des caractéristiques des produits ou des exigences logistiques, une même commande peut être répartie en plusieurs colis.

Le client pourrait donc recevoir les colis séparément ou à des moments différents, sans que cela n’entraîne nécessairement de frais supplémentaires par rapport à ceux indiqués au moment de la commande.

18. Contacts

Pour les problèmes relatifs aux expéditions et aux livraisons :

logistica@laboratorivonderweid.com
info@laboratorivonderweid.com

Téléphone et WhatsApp :

040 2824145